GUIA 3 BASE 2 FASE 1
Marketing mix y plan de marketing
Nombre del grupo: Tecnólogos G.L
Integrantes:
SERGIO CANO SOSA
JULIANA MARÍN MAYA
ISABEL CRISTINA CHAVARRIA
ANDRES FELIPE ISAZA
Tutores:
JULIÁN ARCILA
Curso:
GESTION LOGISTICA
Código:
9309003
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIO
MEDELLIN
2009
1.2 Etapas secuenciales para elaborar un plan de mercadeo:
PLAN DE MERCADEO
Situación actual
Puntos fuertes y débiles de la empresa
Cuota del mercado
Organización de la empresa
Nivel tecnológico
Componentes I+D+I
Capacidad productiva
Redes de distribución
Capacidad y motivación de su talento Humano
Potencial de endeudamiento
Tendencia en el mercado en relación a sus productos
Segmentos del mercado
Pronostico
Los resultados financieros, en ventas y segmento de mercado, nos proporcionan la base de información para efectuar los pronósticos respectivos.
MATRIZ DOFA
Este análisis acompañado con el pronóstico, nos permite saber a que puntos se puede ir.
MISION
La historia de la organización
Las preferencias de la organización y de los propietarios
Condiciones ambientales
Los recursos
Las ventajas comparativas.
OBJETIVOS Y METAS
La misión se debe convertir en un conjunto de objetivos y metas que sustentan su realización.
Los objetivos más comunes de una organización son:
Rentabilidad, crecimiento de ventas, mayor participación de mercado, diversificación y simplificación del negocio.
Los objetivos se determinan en forma: jerárquica, cuantitativa, realista y consistente.
3.1 CLASIFICACION DE PRODUCTOS
Latas de atún
- Solido granel
- Producto perecedero a temperatura normal
- Producto de consumo
- forma regular
- Tipo placa
- Clase 6.1 materias toxicas
Paquetes de arroz
- Solido granel
- Producto a temperatura normal
- Grado de rotación alta
- Clase 6.1 materias toxicas
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: kilos, toneladas
Jamón de cerdo curado
- Producto perecedero congelado
- Producto de consumo
- Clase 6.1 materias toxicas
- Tamaño o densidad: kilos
Destornilladores
- Solido a compacto
- Producto duradero
- Clase 4.1 material solido inflamable
- Producto de uso
- Forma regular ( tipo placa)
Queso curado
- Solido a granel
- Producto perecedero refrigerado
- Clase 6.1 materias toxicas
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: kilos y toneladas
Latas de cerveza
- Liquido estable
- Clase 8 materias corrosivas
- Rotación alta
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: litros
- Forma regular
Manteles y sabanas
- Solido compacto
- Producto duradero
- Clase4.1 materias solidas inflamables
- Rotación media
- Tamaño o densidad: metros cuadrados
- forma prisma
Paquetes de café
- Solido a granel
- Producto perecedero a temperatura normal
- Clase 6.1 materias toxicas
- Rotación alta
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad quilos y toneladas
Zapatos, sillas y bolsos de viaje
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación alta
- Producto de uso
- Tamaño o densidad
- Forma regular
Potes de tomate en conserva
- Solido a granel
- producto perecedero
- Clase 6.1 materias toxicas
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad quilos y toneladas
Crema de afeitar, gel de baño, detergente para lavadora en bolsa y detergentes para vajillas en casa
- Solido a granel
- Producto perecedero a temperatura normal
- Clase 6.1 materias toxicas
- Rotación alta
- Producto de uso
- Tamaño o densidad: litros
Helados de varias clases y sabores
- Solido a grane
- Producto perecedero congelado
- Clase 6.1 materias toxicas
- Rotación alta
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad quilos y toneladas
Espejos sin marco
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 7 materias radioactivas
- Rotación alta
- Producto de uso
- Tamaño o densidad: metros cuadrados
- Forma regular ( prisma)
Materas de cerámica
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación alta
- Producto de uso
- Tamaño o densidad: metros y kilos
- Forma regular
Sardinas frescas y lomo de cerdo fresco
- Solido a grane
- Producto perecedero refrigerado
- Clase 6.1 materias toxicas
- Rotación media
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: kilos y toneladas
Armarios de baño
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación media
- Producto de uso
- Tamaño o densidad: metros lineales y cuadrados
- Forma prisma
Bombillas
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 1 materia y objetos explosivos
- Rotación media
- Producto de uso
- Forma regular redonda
Botellas de aceite
- Liquido estable
- Producto perecedero a temperatura normal
- Clase 3 materia liquida inflamable
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad litros
Bolígrafos
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación alta
- Producto de uso
- Forma regular
Tablas de madera
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación media
- Producto de uso
- Forma regular tipo placa
Platos, tasas de loza y vasos de cristal
- - Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación media
- Producto de uso
Yogures
- Liquido estable producto
- perecedero refrigerado
- Rotación alta
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: litros
- Forma regular
- Clase 3 materia liquida inflamable
Caja de galletas
- Solido a grane
- Producto perecedero a temperatura normal
- Clase 6.1 materias toxicas
- Rotación alta
- Producto de consumo
- Tamaño o densidad: kilos y toneladas
Toallas de tela
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias solidas inflamables
- Rotación media
- Producto de uso
- Tamaño o densidad: metros lineales y cuadrados
- Forma prisma
Lámparas
- Sólidos compactos
- Producto duradero
- Clase 4.1 materias radiactivas
- Rotación media
- Producto de uso
- Forma regular
- Forma prisma
Caso jabón suavecito
4.1 SEGMENTACION DEL PRODUCTO
Segmentación demográfica:
Edad: nuestro propósito es que todas las personas desde pequeñas hasta grandes utilicen nuestro producto, por lo tanto el producto es para cualquier edad.
Ingreso: el producto será económico, dando así promociones en el cual las personas puedan adquirir el producto fácilmente
Ocupación: estudiantes, trabajadores, amas de casa, etc.
Segmentación geográfica:
País: Colombia
Ciudad: principalmente nuestro producto será comercializado en Medellín; con el tiempo y con nuevas estrategias tenemos planeado distribuirlo por todas las ciudades del país.
Segmentación psicografica:
Gran medida su estilo de vida. Por esto, trataremos de mirar el estilo Estilo de vida: los bienes que consumen las personas definen en de vida de las personas con que producto se sienten mejor, en el caso del jabón, para piel reseca, piel grasa, antibacterial.etc.
Personalidad: alegres, extrovertidos, independientes, impulsivos, etc.
Valores: creencias y convicciones que también definen un perfil psicografico como: nacionalistas, abierto al cambio, conservadores, familiar, etc. En el caso de nuestro producto las personas que son nacionalistas y conservadores permanecen con el producto de siempre a pesar de cambios, y las personas abiertas al cambio buscaron nuevos productos.
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y PLAN DE MARKETING
PRODUCTO:
· La implementación del CRM (gerencia de la relación con el cliente).
Es posible mediante la eficiencia y rapidez de respuesta al cliente, en cuanto a sus quejas, necesidades, sugerencias, etc.
Mediante a la elaboración de encuestas que permitan conocer a los clientes.
Mediante un buen flujo de información entre las empresas asociadas.
· Una logística bien implementada.
Es posible mediante asociaciones, manejo de costos, distribución y fabricación del producto.
· Mejor calidad del producto e implementación del valor agregado, para un buen posicionamiento del producto.
Es posible mediante la alianza con los proveedores, estudios de mercado e inteligencia de mercado.
PROMOCIÓN:
· Publicidad: Mediante los distintos medios de comunicación: televisión, radio, vallas, pancartas, afiches, anuncios, etc.
· Exhibición del producto: Mediante el proceso de empaque, publicidad y cadenas de mercado.
· Pruebas de concepto: Mediante a la degustación y encuestas del producto.
· Eventos de divulgación: mediante ferias, exhibiciones comerciales, etc. Que permitan dar a conocer el producto.
PRECIO:
· Inteligencia de mercado:
Mediante un diagnostico del producto y sus referentes.( costos, materiales, valor agregado, calidad, etc.)
Mediante una buena segmentación. (Perfilar los clientes por sectores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales).
· Comercio electrónico:
Mediante el uso de las redes informáticas (internet).
Mediante la capacitación de los empleados en el manejo de la tics.
Mediante la implementación de nuevas tecnologías.
· Una logística bien implementada:
Mediante el análisis de costos de materias, almacenaje y distribución del producto.
PLAZA:
· Comercialización del producto:
Mediante asociaciones con las distintas plazas, almacenes de cadena, tiendas locales de todo el país. (Plaza minorista, plazita de flores, éxito, Carrefour, tiendas, etc.)
5. 1 Fichas
1 Marketing operativo
Josep m Bustos
Referencia: 658. 802 13 982 ej .2
Ediciones gestión 2009 SA BARCELONA
ISBN 84-8088-908X
Impreso por libert dúplex
Impreso en España – printed in espain
2 Dirección de marketing
Philip kotler y Kevin keller
Pearson educación S.A Madrid 2006
Referencia 658-802 k 87 dir.
ISBN 10. 84-2054463-9
Edita Alberto cañizal
Impresa por: graficas estella S.A
Plan de marketing
El, plan de marketing forma parte de la planificación global de la empresa y debe ser coherente con la planificación estratégica. Esquemáticamente todo plan de marketing debe contener los siguientes elementos:
- Análisis
- Diagnostico
- Estrategia
- Programas
- Control
Elaboración del plan de marketing
Al definir la estrategia de la empresa se habrá analizado el entorno y las capacidades de la misma. Este análisis tiene q servir de base para iniciar la preparación del plan de marketing
Para llegar al pan de marketing global de la empresa, es preciso hacer el plan para cada marca o familia diferenciada de productos. Cada uno con sus análisis, diagnostico, estrategia y control. De la integración de los planes parciales, se llegara al plan global de marketing
Análisis histórico o de situación
Como punto de partida, todo plan de marketing debe profundizaren una valoración objetiva de la situación en que se encuentran los diferentes factores debe estudiarse el producto y sus atributos, cambios previsibles, amplitud de gama, nivel de satisfacción de las necesidades del mercado, competencia habitual y nuevos competidores
Hay q estimar la capacidad de producción, tanto en cantidad como en calidad y avances tecnológicos. También se hará análisis de posibilidades financieras y del equipo comercial
Otro apartado de análisis, que revise gran interés, se basa en ver las desviaciones que se hayan producidos en la consecución de los objetivos cuantitativos en años anteriores, y profundizar en las causas de tales desvíos
Análisis de los factores externos, empezando por los estudios que se refieren al consumidor, sus características, segmentos, evolución de actitudes y comportamientos.
Muy importante es la toma de consideración de los datos e informaciones sobre la competencia
Diagnostico
La fase de reflexión y análisis hasta aquí, es un a fuente inagotable de sugerencias e hipótesis que desemboca en un conjunto de pronósticos de aquello q es probable que ocurra si no se toman medidas.
Puesto que en el centro de la planificación esta la definición de objetivos, debemos complementar los resultados del análisis de situación con la valoración de los puntos fuertes y débiles de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que observamos como probables en el entorno-mercado (matriz DOFA)
Programa de investigación
Incluimos la investigación en la fase de elaboración de plan de marketing, máxime si tenemos en cuenta que una empresa con óptica de marketing debe estar continuamente investigando. Por razones de tiempo y costo no siempre se puede investigar todo lo que parece como problemática, necesitada de un mayor conocimiento
Objetivos de marketing
Esta fase tiene como finalidad establecer metas de mejora en rentabilidad, eficiencia, imagen, servicio al mercado y organización interna
Determinar, ala vista de donde se encuentra la empresa y donde podría situarse, donde debe colocarse para conseguir los objetivos, definidos esto de forma realista y ambiciosa. Por tanto, una vez formulado el diagnostico y teniendo en cuenta la filosofía y la razón de ser de la empresa, a si como los objetivos generales de la misma, se pasa a determinar ls objetivos de marketing.
La estimación de ventas es el punto de partida del plan de marketing; a continuación, es preciso comprobar la coherencia de esta cifra con los restantes que le tienen que dar soporte: personal, producción, finanzas, investigación y organización comercial
La definición de objetivo es una fase muy importante en la cual se define el curso del producto, de la marca o de la empresa para el futuro próximo, dentro de los límites previamente establecidos por la planificación estratégica
Los principales objetivos a definir son:
- Cifras de ventas, en unidades euros
- Rentabilidad
- Cuota de mercado
- Imagen
- Personalidad publica
- Posicionamiento
Estrategias
Para la consecución de objetivos es preciso diseñar las estrategias adecuadas. Punto fundamental para la elaboración de la estrategia es definir la segmentación y el posicionamiento .dentro del estilo de la empresa y del marco estratégico de la misma, se establece el marketing-mix, que se estima mas eficaz para conseguir los fines.se tendrá en cuenta el producto, el precio, la distribución y la comunicación, para cada uno de los cuales habrá una política concreta
En cualquier caso, como sabemos, la adecuada combinación de las variables del marketing constituye la estrategia
Programas y evaluaciones de acciones
Para conseguir los objetivos y poner en marcha las estrategias, se procede ala programación de las acciones y planes de actuación para cada una de las variables de marketing-mix.
Se trata de especificar las decisiones concretas con relación a los recursos con que cuenta el departamento de marketing para alcanzar objetivos. Este apartado puede ser muy extenso, puesto que incluye desde un calendario de acciones promocionales, en las que intervienen el precio, hasta el plan de publicidad anual, con definición de medios, comunicación, mensajes.
Estos datos, junto con los ingresos previstos, constituyen la cuenta de explotación previsional
Control global del plan
El moderno concepto de control de gestión no se conforma en comprobar que la ejecución concuerda con el programado: es un enfoque que estimula la acción para el perfeccionamiento del plan si este valioso instrumento de gestión no se utiliza, la planificación pierde gran parte de su eficacia
El control debe basarse en un sistema ágil de información, tanto cuantitativa como cualitativa, que de a conocer la evolución del plan, grado de cumplimiento y causas de los desvíos
5.1.1 TESIS DE GRADO “TÉCNICAS DE SIMULACIÓN APLICADAS A LA MERCADOTECNIA”
MODELOS DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA: Son análisis de las consecuencias que tienen las ventas y las utilidades de una empresa y las variaciones de la mezcla.
LOS MODELOS MÁS FRECUENTES SON:
Los juegos de gerencia o juegos de negocio
EL JUEGO DE DIRECCIÓN: que simula correctamente la industria de los detergentes.
EL JUEGO DE MERCADO TECNIA: que simula la industria de las pulidoras eléctricas teniendo en cuenta un medio ambiente bastante complejo.
Estos juegos exigen que sus participantes tomen decisiones sobre:
Calidad, precio, margen de distribución, canales de distribución, extensión del mercado, gastos de publicidad, medios y argumentos publicitarios, número y disposición de los vendedores y promoción en los establecimientos.
MODELOS GENERALES DE MERCADOTECNIA:
Estos son “modelos de modelos” ya que incluirían la mayoría de todos los demás modelos.
MODELO DE RESPUESTA DE LA COMPETENCIA:
Se busca con ellos sondear las reacciones de los competidores ante las decisiones tomadas por los otros: calidad, precio, publicidad, distribución.
TECNICAS DE SIMULACIÓN APLICADAS A LA MERCADOTECNIA, Arango Yapes Hernán, Pérez Restrepo Luis Javier, Henao Restrepo Jairo; pasos para la aplicación de la mercadotecnia en una empresa. Primera edición 1976, editorial autónoma, Medellín-Antioquia.
INTRODUCCION
El equipo de consultorio contable en su deseo de coadyuvar con los administradores de la empresa mundo color, hizo receptiva la propuesta de participar en la evaluación del área de mercadeo y ventas, y en la búsqueda de estrategias que puedan conducir a la organización de dicha área.
Con la realización de este trabajo se hace un análisis del área de mercadeo y ventas de la compañía proporcionando herramientas de planeación estratégica, y a su vez se da el cumplimiento de un requisito de la universidad para optar el titulo de contador público, además es la oportunidad que se le brinda al estudiante para llevar a la práctica los conocimientos que atraves de l carrera ha asimilado.
La aplicación del consultorio contable sobre planeación estratégica en la empresa mundo color tiene como objetivo evaluar y proponer desde una nueva perspectiva el funcionamiento del área de mercadeo y ventas, haciendo énfasis en el manejo de su fuerza de ventas, de sus sistemas de información y de las estrategias que pueden ayudar a lograr los objetivos propuestos en la actualidad por las empresas, de crecer en forma coordinada y eficiente, logrando un tamaño adecuado, que les permita competir efectivamente en el mercadeo y asegurar su supervivencia.
OBJETIVOS DEL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Proponer durante el primer semestre académico del años 2001 un programa de planeación estratégica aplicado al área de mercadeo y ventas de la empresa industrial y comercial mundo color Ltda. Participando en su proceso de organización.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar la situación actual del área de mercadeo y ventas de la empresa, que permita la elaboración de un diagnostico general en cuanto a planeación estratégica, tomando como base el periodo comprendido entre diciembre de 2000 a abril de 2001, para la presentación de los resultados en el mes de julio.
Implementar los tipos de estrategias aplicables en el área de mercadeo y ventas, acordes a las necesidades de la compañía, buscando la optimización de los resultados en el presupuesto de ventas y ofreciendo los resultados obtenidos en el periodo analizado.
DIAGNOSTICO
ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA
La empresa mundo color Ltda. Esta dedicada a la producción y comercialización de camisetas deportivas y estampados TRANSFER, técnica que consiste en estampar al calor, es así como la empresa ofrece una gran variedad de motivos en relieve y planos para estampar sobre la prenda por medio de una maquina llamada sublimadora, además ofrece el servicio de estampación directa de logos o motivos originales del cliente, trabajo que se realiza por medio de unas planchas o paletas sobre las cuales se aplica la pintura directamente a la prenda, y otros productos que complementan su línea como son: blusas de dama, pantalonetas, cachuchas, los cuales se producen en línea.
En cada punto de venta se cuenta con una maquina sublimadora, que permite ofrecer al cliente el servicio de estampación en solo 10 segundos con el motivo escogido en el catalogo, que contiene la variedad de diseños que la compañía ofrece.
La comercialización de los productos se realiza bajo varias modalidades: por medio de ventas directas de fabrica, la cual se encuentra ubicada en Itagüí, allí se realizan las ventas al por mayor por una persona encargada de visitar clientes en almacenes del área metropolitana y de los puertos cercanos, y el medio de comercialización que representa mayor ingreso para la empresa son los puntos de venta, donde se realizan ventas al por mayor y al de tal, estos se encuentran ubicados en diferentes zonas así: almacén #1, ubicado en las instalaciones de la fabrica en Itagüí, almacén #3 ubicado en Itagüí en el centro de la moda, almacén #4 ubicado en el centro comercial terminal del sur y un cuestionario que funcional en el almacén bodegas JST, por el cual se paga una comisión sobre las ventas a dicho almacén. Es conveniente anotar que en años pasados existieron otros tres puntos de venta: el almacén #2 que estuvo ubicado en el centro comercial Metrocentro, el cual fue cerrado hace cuatro años y dos concesionarios en almacenes caravana, los cuales se cerraron hace un año y el otro hace 6 meses aproximadamente, esto debido a que los ingresos recibidos no compensaban los gastos generados, por lo tanto no eran rentables y por el contrario rebajaban la utilidad de la empresa.
Análisis del área administrativa: para establecer las situaciones críticas del área que a continuación se describen se tuvieron en cuenta factores tales como: entrevista con el administrador, visitas a los almacenes y a la planta, conversaciones con los empleados de las diferentes áreas y con el personal administrativo y financiero de la empresa, observación directa de documentos relacionados con el área de ventas y con el área financiera y contable, se toma como punto de partida para iniciar el diagnostico del área administrativa la entrevista con el administrador general, la cual se transcribe en su totalidad tal como fue aplicada.
Análisis del área de mercadeo y ventas: para realizar el análisis del área de ventas se utiliza como mecanismo la observación directa de los informes de ventas diarios por referencia del periodo comprendido entre diciembre de 2000 y abril de 2001 de todos los puntos de venta, y luego se consolido la información en un solo formato, el cual nos muestra los totales de venta por almacén del periodo analizado y un total por referencia de todos los almacenes.
A partir del análisis de las ventas totales por referencia se determino que las referencias cuyas ventas fueron inferiores a 200 unidades no son significativas dentro del total de ventas, por que estas tienen un promedio de ventas por día de 1.3 unidades, lo cual no representa un ingreso significativo para la empresa por el contrario genera una perdida por el alto costo que tiene el manejo de la mercancía y las referencias cuyas ventas fueron superiores a 200 unidades son aquellas que generan la mayor cantidad de ingresos para la empresa, por lo tanto estas son el objeto de análisis de este trabajo.
ESTRATEGIA APLICABLE
Se puede aplicar la estrategia del traslado de mercancía entre los almacenes, que consiste en descongestionarlos de las referencias de venta nula, revaluar el manejo
Que se viene dando el control de existencias y replantear la ejecución de las actividades, programando al final de cada mes recolectar toda la mercancía acumulada en los almacenes y que no presente ventas significativas, luego redistribuirla proporcionalmente en los diferentes tallajes y colores en todos los almacenes, esto permitirá un mayor de la mercancía existente, evitando un incremento en el costo de producción y bodegaje por programación de producciones innecesarias y un costo de mercancía de poca rotación. Y para el caso de las vendedoras que piden a bodega una talla especifica cuando esta se ha agotado, se debe hacer la reposición de estas con las tallas de exceso en inventario, para que en la bodega hagan redistribución de dichas tallas a los diversos almacenes.
Esta estrategia podría reanudar en beneficios para la empresa, en cuanto sea posible:
· Unificar el pago de comisiones a las vendedoras de los almacenes sobre el total de ventas realizadas al mes, dividido por el grupo de compañeras, lo que lleva a un trabajo en equipo donde se incrementaría no solo los ingresos mensuales sino que la fuerza de ventas estaría pendiente cada día de proporcionar ideas a la empresa para incrementar las ventas.
· Reorganizar la producción con la información suministrada por las administradoras de los almacenes según el comportamiento de las ventas sobre los productos de mayor venta, de los que deben dejarse de producir, innovaciones de diseño y colores, para no tener comportamientos de ventas de 3, 5, o 7 unidades en el mes, referencias que fueron producidas muy seguramente sin tener en cuenta las opiniones de las vendedoras y las necesidades del mercado.
Ya que las estrategias principales y de apoyo solo hacen referencia a traslados de mercancías, reorganización de producción y entre otras nuevos sistemas de pago de comisiones, no quiere decir que se deban establecer nuevos programas de publicidad y promoción, nuestro planteamiento se refiere a que los clientes encuentren en los diferentes almacenes las referencias se agotan en uno o varios almacenes y respecto a la fuerza de ventas este tema se ha complementado cuando hablamos del almacén #1.
Todo lo anterior llevaría a establecer unos mejores presupuestos por mes tomando en cuenta los factores internos y externos, el trabajo en equipo y dejando de producir referencias que no están acordes a las necesidades del mercado, además aplicando los conceptos básicos de las estrategias planteadas llevara a la empresa a obtener y un nuevo organigrama, donde las áreas estén claramente definidas, la unidad de mando correctamente establecida, por lo tanto también se requiere también una redefinición de funciones y nueva descripción de los cargos para comprobar finalmente si las personas que desempeñan un cargo cumplen con los requisitos para hacerlo.
5.1.2
ESTRATEGIAS LOGISTICAS IDENTIFICADAS EN LA TESIS
· En cada punto de venta se cuenta con una maquina sublimadora, que permite ofrecer al cliente el servicio de estampación en solo 10 segundos con el motivo escogido en el catalogo, que contiene la variedad de diseños que la compañía ofrece.
· Se puede aplicar la estrategia del traslado de mercancía entre los almacenes, que consiste en descongestionarlos de las referencias de venta nula.
· Reorganizar la producción con la información suministrada por las administradoras de los almacenes según el comportamiento de las ventas sobre los productos de mayor venta, de los que deben dejarse de producir, innovaciones de diseño y colores, para no tener comportamientos de ventas de 3, 5, o 7 unidades en el mes, referencias que fueron producidas muy seguramente sin tener en cuenta las opiniones de las vendedoras y las necesidades del mercado.
Plan de marketing
El, plan de marketing forma parte de la planificación global de la empresa y debe ser coherente con la planificación estratégica. Esquemáticamente todo plan de marketing debe contener los siguientes elementos:
- Análisis
- Diagnostico
- Estrategia
- Programas
- Control
Elaboración del plan de marketing
Al definir la estrategia de la empresa se habrá analizado el entorno y las capacidades de la misma. Este análisis tiene q servir de base para iniciar la preparación del plan de marketing
Para llegar al pan de marketing global de la empresa, es preciso hacer el plan para cada marca o familia diferenciada de productos. Cada uno con sus análisis, diagnostico, estrategia y control. De la integración de los planes parciales, se llegara al plan global de marketing
Análisis histórico o de situación
Como punto de partida, todo plan de marketing debe profundizaren una valoración objetiva de la situación en que se encuentran los diferentes factores debe estudiarse el producto y sus atributos, cambios previsibles, amplitud de gama, nivel de satisfacción de las necesidades del mercado, competencia habitual y nuevos competidores
Hay q estimar la capacidad de producción, tanto en cantidad como en calidad y avances tecnológicos. También se hará análisis de posibilidades financieras y del equipo comercial
Otro apartado de análisis, que revise gran interés, se basa en ver las desviaciones que se hayan producidos en la consecución de los objetivos cuantitativos en años anteriores, y profundizar en las causas de tales desvíos
Análisis de los factores externos, empezando por los estudios que se refieren al consumidor, sus características, segmentos, evolución de actitudes y comportamientos.
Muy importante es la toma de consideración de los datos e informaciones sobre la competencia
Diagnostico
La fase de reflexión y análisis hasta aquí, es un a fuente inagotable de sugerencias e hipótesis que desemboca en un conjunto de pronósticos de aquello q es probable que ocurra si no se toman medidas.
Puesto que en el centro de la planificación esta la definición de objetivos, debemos complementar los resultados del análisis de situación con la valoración de los puntos fuertes y débiles de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que observamos como probables en el entorno-mercado (matriz DOFA)
Programa de investigación
Incluimos la investigación en la fase de elaboración de plan de marketing, máxime si tenemos en cuenta que una empresa con óptica de marketing debe estar continuamente investigando. Por razones de tiempo y costo no siempre se puede investigar todo lo que parece como problemática, necesitada de un mayor conocimiento
Objetivos de marketing
Esta fase tiene como finalidad establecer metas de mejora en rentabilidad, eficiencia, imagen, servicio al mercado y organización interna
Determinar, ala vista de donde se encuentra la empresa y donde podría situarse, donde debe colocarse para conseguir los objetivos, definidos esto de forma realista y ambiciosa. Por tanto, una vez formulado el diagnostico y teniendo en cuenta la filosofía y la razón de ser de la empresa, a si como los objetivos generales de la misma, se pasa a determinar ls objetivos de marketing.
La estimación de ventas es el punto de partida del plan de marketing; a continuación, es preciso comprobar la coherencia de esta cifra con los restantes que le tienen que dar soporte: personal, producción, finanzas, investigación y organización comercial
La definición de objetivo es una fase muy importante en la cual se define el curso del producto, de la marca o de la empresa para el futuro próximo, dentro de los límites previamente establecidos por la planificación estratégica
Los principales objetivos a definir son:
- Cifras de ventas, en unidades euros
- Rentabilidad
- Cuota de mercado
- Imagen
- Personalidad publica
- Posicionamiento
Estrategias
Para la consecución de objetivos es preciso diseñar las estrategias adecuadas. Punto fundamental para la elaboración de la estrategia es definir la segmentación y el posicionamiento .dentro del estilo de la empresa y del marco estratégico de la misma, se establece el marketing-mix, que se estima mas eficaz para conseguir los fines.se tendrá en cuenta el producto, el precio, la distribución y la comunicación, para cada uno de los cuales habrá una política concreta
En cualquier caso, como sabemos, la adecuada combinación de las variables del marketing constituye la estrategia
Programas y evaluaciones de acciones
Para conseguir los objetivos y poner en marcha las estrategias, se procede ala programación de las acciones y planes de actuación para cada una de las variables de marketing-mix.
Se trata de especificar las decisiones concretas con relación a los recursos con que cuenta el departamento de marketing para alcanzar objetivos. Este apartado puede ser muy extenso, puesto que incluye desde un calendario de acciones promocionales, en las que intervienen el precio, hasta el plan de publicidad anual, con definición de medios, comunicación, mensajes.
Estos datos, junto con los ingresos previstos, constituyen la cuenta de explotación previsional
Control global del plan
El moderno concepto de control de gestión no se conforma en comprobar que la ejecución concuerda con el programado: es un enfoque que estimula la acción para el perfeccionamiento del plan si este valioso instrumento de gestión no se utiliza, la planificación pierde gran parte de su eficacia
El control debe basarse en un sistema ágil de información, tanto cuantitativa como cualitativa, que de a conocer la evolución del plan, grado de cumplimiento y causas de los desvíos
Jaime isaza cadavid
viernes, 15 de mayo de 2009
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
GUIA 2 BASE 2 FASE 1
SEGMENTACIÓN DE MERCADEO
Nombre del grupo: Tecnólogos G.L
Integrantes:
SERGIO CANO SOSA
JULIANA MARÍN MAYA
ISABEL CRISTINA CHAVARRIA
ANDRES FELIPE ISAZA
Tutores:
JULIÁN ARCILA
Curso:
GESTION LOGISTICA
Código:
9309003
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIO
MEDELLIN
2009
1.2 Preguntas.
1 ¿Qué es un mercado meta?
R/ es el grupo especifico de l clienta hacia le cual la empresa dirige sus actividades del marketing
2 ¿Qué es mercado?
R/ es toda persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa
3 ¿Qué es un nicho?
R/ es un segmento de mercado relativamente pequeño
4 ¿Cuáles son las variables de la segmentación?
R/ a. Segmentación demográfica
b. Segmentación geográfica
c. Segmentación psicográfica
d. Segmentación por beneficios
e. Segmentación situacional
f. Segmentación por conducta
5 ¿Qué características debe tener un segmento de mercado?
R/ medible, susceptible, accesible, susceptible a acciones planeadas y debe ser rentable
6 ¿En qué consiste el proceso que se necesita para realizar una segmentación de mercados?
R/ consiste en conocer las necesidades del consumidor, en crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades y producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado
7 ¿Cuáles son las opciones q la empresa tiene en un mercado heterogéneo?
· Vender un producto único
· Vender un producto ideal
· Vender diferentes versiones de un producto
8 ¿Qué es la economía de mercado?
R/ es un modelo económico según el cual con la excepción de determinadas actividades q se consideran propias del estado (como la defensa nacional, la promulgación de leyes y el mantenimiento del orden público), todas las actividades económicas dependen de un modo exclusivo de la libre iniciativa de los individuos
9 ¿Qué es microeconomía?
R/ se pude entenderlas acciones económicas que se generan escalas mas pequeñas ósea entre las empresas los consumidores, etc.
10 ¿Qué es la macroeconomía?
R/ podemos entender todas aquellas acciones económicas que afectan de manera general a la población de un país o de una región específica
2.1 Identifique diferentes productos en las visitas realizadas y relaciónelos con un segmento especifico de clientes; indicando claramente los criterios de Segmentación.
FORMATO DEL PERFIL DE SEGMENTOS DEL MERCADO
SHAMPOO EGO
Tamaño:
Cantidad de consumidores: 73%
Características demográficas:
Destinado para hombres de todas las edades, razas, estudiantes y trabajadores de todo tipo de clase social.
Características geográficas:
Está disponible en casi todas las regiones del país y principalmente en las ciudades más destacadas como son: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, etc.
Características psicográficas:
El producto está destinado a hombres que no solo quieren controlar la caspa sino que también quieren tener un olor que los identifique como hombres, con un estilo de vida un poco ocupada o ajetreada en el cual no tienen tiempo de escoger entre mil productos sin beneficios sino que quieren encontrar todos los beneficios en uno solo sin buscar o detenerse detalladamente.
Conductual:
Está destinado a hombres con una masculinidad definida, que se comportan seguros de si mismos, que pueden ser rudos, serios y/o que quieren proyectar una de estas cualidades.
FORMATO DEL PERFIL DE SEGMENTOS DEL MERCADO
SHAMPOO SEDAL TEENS
Tamaño:
Cantidad de consumidores: 75%
Características demográficas:
Destinado a mujeres jóvenes menores de 18 años, de todo tipo de raza, estudiantes y de todo tipo de clase social.
Características geográficas:
Está disponible en casi todas las regiones del país, y en algunos otros países como: México, Argentina, Venezuela, Ecuador, etc.
Características psicográficas:
El producto está destinado a mujeres jóvenes que quieran tener un cabello sin friz, con brillo, suave y sexy. Mujeres con un estilo de vida en el cual tienen tiempo disponible para el cuidado de su cabello, de la forma y de su textura, pero que son activas.
Conductual:
Está destinado a mujeres con una conducta joven, de fiesta, mujeres a las cuales no les da miedo los riesgos, aventureras, extrovertidas y seguras de sí.
Segmentación
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo
Procesos de segmentación
El proceso de segmentación de mercados abarca las etapas de estudio, análisis y preparación de perfiles de clientes.
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y se organiza sesiones de grupos (focos grupos) para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores (segmentación psicográfica y conductual). Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, geográficos, socioeconómicos de los participantes.
Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.
Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, geografía, etc. Y se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.
La segmentación es efectiva en la medida que la empresa sea capaz de realizar ofertas diferenciadas para cada segmento. Dichas diferencias deben ser percibidas por los clientes y consideradas relevantes.
El uso de las tecnologías de información facilita las etapas de análisis y preparación de perfiles, y la micro segmentación. Esta última está basada en la adecuada gestión de bases de datos de comportamiento de clientes y consumos.
La gestión de bases de datos, asociada con procesos de micro segmentación, permite distinguir entre clientes activos e inactivos, importantes y secundarios, monitorear el valor de un cliente en el tiempo, predecir su comportamiento de compra, identificar prospectos similares a los clientes más importantes, personalizar la comunicación. Así como también, la rentabilidad de clientes y segmentos, la productividad de la fuerza de venta, índices de abandono o fidelidad entre otros
.
Clasificación de los cuatro tamaños de los segmentos
· Mercado masivo: en este tamaño la mezcla de marketing es estándar y llega a todos los clientes de la misma manera en. este proceso , la empresa que elige el extremo del mercado masivo fabricara un producto y lo comercializara de la misma manera a todo el mundo
· Nichos: en este tamaño las actividades de marketing son dirigidas ha pequeñas empresas propiedad de miembros de minoría
· micromercado: las actividades de marketing dirigidas a este segmento se llaman micromarketing , ósea el proceso de dirigirse a segmentos meta muy pequeños y estrechamente definidos
· Personalizado: en este tamaño los consumidores tienen poco tiempo, pero una gran necesidad individual, ya q se está marcando un tendencia al individualismo
Las variables más importantes de la segmentación son
· Segmentación demográfica
· Segmentación situacional
· Segmentación psicográfica
Para nosotros estas son las más importantes ya que por medio de estas variables podemos conocer los perfiles de los clientes en todos los aspectos. Edad, gustos, necesidades, motivos de compra, el entorno social y el estilo de vida de los clientes y ya conociendo eso podemos trabaja satisfacer sus necesidades
C. consultar Ud. Como usuario de servicios logísticos que puede esperar (portafolio de servicios) de una empresa prestadora de dichos servicios; que están haciendo hoy las empresas con respecto a ese mercado y que necesidades espera Ud. Satisfacer con ese producto.
Podemos esperar la mayor satisfacción en cuanto los servicios ofrecidos como: el envió de productos, transporte de cargas, gestión de tránsito, en las distintas regiones del país y en un nivel internacional.
Las EPSL de hoy, están trabajando en pro de la satisfacción del cliente, es por ello que la mejor estrategia que utilizan para esto es la de segmentación, es decir, la creación y diferenciación de los perfiles del mercado en la cual distinguen característica que puedan ayudar a conocer los gustos y formas de compra de los clientes, algunas de ellas son: la edad, el estrato, sexo, raza, nacionalidad, el por qué de la compra, estado de ánimo, conducta, uso del producto, etc.
Lo que podemos esperar de estas empresas es que por medio de su análisis de segmentación nos ofrezcan producto y/o servicios de mejor calidad y que se adapten a nuestro perfil.
Necesidades que tienen las empresas del área metropolitana en cuanto a los servicios logísticos y que no están siendo satisfechas por las actuales EPSL.
Hasta el momento hablamos con las empresas del área de la información como lo es Comcel; y en el campo logístico sus necesidades están siendo complacidas, hablando un poco de las empresas que les colabora con la parte logística como lo son: EULEN S.A. (servicio logístico en todas las áreas) y INDUASEO (servicio logístico en aseo). Hablando un poco de las fallas solo son detalles menores, nos comenta el asesor de Comcel en cuanto a bombillas mal reparadas, cosas mínimas pero en general todo está muy bien organizado y elaborado argumenta.
Podemos decir que hasta el momento la actuales EPSL, están haciendo todo lo posible por prestar un mejor servicio y en el momento las nuevas mezclas y estrategias para segmentar el mercado están siendo eficaces con respecto a la calidad del servicio, por lo tanto las quejas o necesidades insatisfechas, hoy en día casi son nulas pues las empresas de hoy están haciendo todo para la satisfacción del cliente.
3.1 Investigue en las páginas amarillas del directorio telefónico las empresas prestadoras de servicios logísticos, identifique los servicios que presta, realice en cuadro en Excel, con respecto a las otras compañías del sector, analice los componentes I+D+I.
Todas las empresas cumplen con los componentes. Ya que todas poseen buenas tecnologías e invirtiendo dinero para obtener conocimiento, con esos conocimientos obtuvieron nuevos productos de producción y mejoraron sustanciales de las ya existentes e innovaron invirtiendo ese conocimiento para así obtener dinero, lo que expresa muy bien el fenómeno de retroalimentación que se produce con una estrategia exitosa de I+D+I.
3.2 crear una EPSL simulada como idea de negocio, en esta empresa se deben evidenciar claramente los criterios utilizados para la segmentación del mercado.
Nombre de la empresa: The Best Resort of Transporting
Objetivo general:
Brindar la mayor satisfacción al cliente en cuanto al transporte y manejo de la mercancía en los servicios ofrecidos.
Objetivos específicos:
· Brindar el mejor servicio en el mercado de transportes y manejo de cargas
· Transportar la carga de forma segura y rápida
· Almacenar la mercancía en el tiempo y por el tiempo indicado con calidad y buen servicio
· Asesorar al cliente de manera eficaz en todas sus inquietudes y/o quejas y sugerencias
· Manejar la mejor tecnología con personas capacitadas en pro de la satisfacción del cliente
· Satisfacer los distintos segmentos del mercado, mediante la clasificación de los perfiles del cliente
Metas a largo plazo: proyectarnos como la mejor marca a nivel mundial en el mercado logístico.
Metas a mediano plazo: brindar la mejor calidad en servicios logísticos.
Metas a corto plazo: mantenernos a la vanguardia del mercado e ir mejorando para competir en el mercado logístico.
Estrategias para el logro de las metas:
1. Realizar un diagnostico empresarial con el fin de percatarnos de fallas, necesidades y carencias tanto de nuestra empresa como del cliente.
2. Analizar los costos en los insumos y tratar de reducir estos o encontrar insumos mas baratos pero con una calidad estándar.
3. Realizar asociaciones con distintas empresas del sector de transporte en varios países, para ampliar nuestra labor.
4. Capacitar a los empleados para que presten un mejor servicio.
Portafolio de servicios:
· Transporte de todo tipo de mercancía
· Envíos nacionales e internacionales
· Gestión de tránsito
· Servicio de calidad y con la mejor tecnología
Posibilidades de negocio:
En todas las industrias, almacenes, bodegas y empresas que trabajen con productos de carga o mercancía de transporte.
Satisfacción de los clientes:
Con el fin de satisfacer al cliente, nuestra empresa maneja una estrategia de mercadeo participativa en la cual, el usuario puede sugerir cambios en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos y en pro de ellos.
Servicio innovador:
En cuanto a nuestro servicio innovador esta nuestro servicio de transporte de mercancía con tecnología GPS.
Tecnología GPS:
Sistema de Posicionamiento Global, conocido también como GPS, es un sistema de navegación basado en 24 satélites, que proporcionan posiciones en tres dimensiones, velocidad y tiempo, las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo y en todas las condiciones climáticas. Al no haber comunicación directa entre el usuario y los satélites, el GPS puede dar servicio a un número ilimitado de usuarios.
Las técnicas de mejora, como el GPS diferencial (DGPS), permiten a los usuarios alcanzar hasta 3 m de precisión. Los investigadores fueron los primeros en usar portadoras para calcular posiciones con una precisión de 1 cm. Todos los usuarios tienen a su disponibilidad SPS, DGPS y técnicas portadoras.
Para calcular directamente las distancias, el usuario debe tener un reloj atómico sincronizado con el Sistema de Posicionamiento Global. Midiendo desde un satélite adicional se evita que el receptor necesite un reloj atómico. El receptor utiliza cuatro satélites para calcular la latitud, la longitud, la altitud y el tiempo.
En la actualidad hay 24 satélites GPS en producción, otros están listos para su lanzamiento y las empresas constructoras han recibido encargos para preparar más y nuevos satélites para el siglo XXI. Al aumentar la seguridad y disminuir el consumo de carburante, el Sistema de Posicionamiento Global será el componente clave de los sistemas aeroespaciales internacionales y se utilizará desde el despegue hasta el aterrizaje. Los conductores lo utilizarán como parte de los sistemas inteligentes en carretera y los pilotos para realizar los aterrizajes en aeropuertos cubiertos por la niebla y otros servicios de emergencia. El sistema ha tenido una buena acogida y se ha generalizado en aplicaciones terrestres, marítimas, aéreas y espaciales.
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SEGMENTOS DEL MERCADO
Perfil de los clientes en general:
El servicio se ofrece a todo tipo de empresario y/o emprendedor que necesite transportar su carga de manera segura y rápida y que tenga la capacidad financiera para pagar por éste.
Perfil del cliente por segmentación:
Geográficamente: este producto se ofrece en todo tipo de regiones del país y a nivel internacional en convenios con Venezuela, ecuador, panamá y Brasil.
Demográficamente: para todo tipo de emprendedores de 18 años en adelante, de todo tipo de sexo, clase social, raza, etc.
Pictográficamente: destinado para el empresario seguro, decidido, para “el empresario que si sabe administrar su negocio.”
Conductualmente: el tipo de conducta de nuestro cliente es asertiva, definida, determinada, un empresario que sabe de calidad.
Frecuencia de uso: depende de las ventas en las grandes y pequeñas empresas y la necesidad de los clientes con respecto a transportar la carga.
Materiales e insumos necesarios: computadores y sistemas operativos y GPS de la más avanzada tecnología, 1000 camiones grandes y de velocidad estándar, etc.
Personal necesario: 3000 personas en todas las áreas repartidas así: presidente, gestores logísticos, de mercadeo, administradores, diseñadores gráficos y publicitario, secretarias, asesores, jefes de bodega, auxiliares de bodega, etc. Y distribuidas en las distintas franquicias de la empresa.
Proceso de posicionamiento del servicio:
Este proceso se hará por medio de la calidad del servicio ofrecido, de nuestro slogan comercial e impactante símbolo, la publicidad, exhibición del producto influirán en la proyección visual de la empresa.
BASE DE DATOS DE LAS EMPRESAS:
· The Best Resort of Transporting
Cubrimiento Nacional e Internacional Cr 65 # 16 A-19 PBX 444 00 24
www.thebestresortoftransporting.com
E-mail: thebest@transporting.com
· ESTELAR EXPRESS
Cubrimiento Nacional
Cr 55 A # 45-44 Tel: 512 83 34
www.estelarexpress.com
E-mail: transporte@estelaexpress.com
· COORDINADORA
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cll 30 A # 53-16 Conmutador: 350 00 40
www.coordinadora.com
E-mail: coordinadora@coordinadora.com
· SERVIENTREGA
Cubrimiento Nacional e Internacional- Urbano Cr 48 # 18-29 Avenida Industriales PBX: 35 www.servientrega.com
· RAPIDO OCHOA
Cubrimiento Nacional e Internacional
Transversal 78 # 65-194 Conmutador: 444 88 88
www.rapidoochoa.com
E-mail: info@rapidoochoa.com
· TCC
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cr 64 # 67 B 35 Conmutador: 444 48 88
www.tcc.com.co
· SAFERBO
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cll 83 S # 47F-100 Tel: 369 59 59
www.saferbo.com
E-mail: Comunicaciones@saferbo.com
4.1 Lectura del caso “Quien es el verdadero Big Brother”
PREGUNTAS:
1. ¿Es ético que las compañías acumulen y utilicen bastas cantidades de datos de los consumidores con el propósito de dirigirse a ellos? ¿Es ético que los gobiernos utilicen esta información? Explique.
En el caso de acumulación de datos personales en una compañía no es ético, ya que si una compañía necesita estar en un nivel alto de competencia no es necesario los datos de la persona; es necesario la opinión de la persona si se siente satisfecha con el producto, si le hace falta algo al producto, si tiene buena calidad, etc. Con estos datos ya tendremos una solución para el producto, en cuanto a mejorarlo y a la vez estamos satisfaciendo las necesidades del cliente.
En el caso de la acumulación de datos personales del gobierno si es ético, por que el gobierno lo hace para una mayor seguridad, encontrando más fácil a la persona causante de algún conflicto y a la misma vez evitándolos, dando así un bien para el gobierno y al mismo tiempo para cada individuo.
2. ¿Existen diferencias entre el hecho de que una compañía acumule y utilice información personal de los clientes y que el gobierno también la acumule y la utilice? Explique.
Tanto el gobierno como una compañía utilizan la información personal para conocer más a una persona, una pequeña diferencia es, en el caso del gobierno si hay alguna sospecha de una persona hacerle seguimiento por medio de la información personal, y en la compañía para estar informado de esa persona que producto llevo.
· Ensayos del los documentos Ética en el Marketing y Conciencia tranquila.
SERGIO CANO SOSA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Es equivalente que en las últimas décadas la moralidad se ha deteriorado rápidamente en muchos lugares. ¿Qué ha provocado estos cambios radicales? ¿Qué pensamos de ellos? ¿Qué indican respecto al futuro?
Los valores pueden ser creencias, opiniones, actitudes, hábitos, convenciones, preferencias, prejuicios; en fin, todo lo que una persona, grupo o sociedad, valor en un determinado momento por la razón que sea. En la sociedad liberalizada de hoy día, la gente se siente autorizada a escoger sus propios valores, tal como escogen los comestibles en el supermercado. Pero cuando eso sucede ¿Dónde queda la verdadera moralidad? Por todo el mundo miles de artículos de revistas, así como programas de radio y televisión han informado acerca del deterioro moral y este se ve en todo aspecto como la política, la religión, el comercio, etc.
La mayor parte de la educación y de las campañas de los medios informáticos para fomentar la ética y los valores han fracasado. Pero aunque algunas prácticas han cambiado solo por necesidad eso no significa que haya habido un cambio en el modo de pensar de la gente, por ejemplo, difícilmente podría decirse que los corruptos que aparentemente han dejado esa actitud se estén volviendo más morales. Hay razones para creer que muchos volvieran a sus anteriores prácticas y que los establecimientos especializados volvieran abrir sus puertas; además hay muchas personas que no quieren aprender una lección moral de lo que está sucediendo, porque dentro de la sociedad la gente tiene diferentes normas morales. Hay quienes abogan a favor de reglas morales estrictas, mientras que otros están a favor de la libertad moral.
Antes se decía que alguien tenía virtudes y con ellos se entendía claramente que la persona era honrada, leal, casta y honorable, pero ahora el termino valores ha reemplazado a virtudes. Sin embargo ambos términos no son equivalentes, porque de las virtudes no puede decirse, como de los valores que cada cual tiene el derecho de decir las suyas propias.
En conclusión, la lección que aprendemos que aunque el ser humano ha establecido diversos códigos morales, con el tiempo estos se han puesto en tela de juicio y se ha cambiado u olvidado.
JULIANA MARÍN MAYA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Todos los seres humanos somos diferentes pero formamos grupos donde nos asimilamos y esto hace que nos diferenciemos de los otros grupos y demás personas ya sea por cultura, valores personales, carácter etc. Aunque existen varias formas de vida en este país; hay quienes podemos escoger entre lo ilícito a lo licito.
Uno de estos medios puede ser el trabajo digno y legal el que te puede ofrecer algún empresario que existen en nuestro país. Aunque debemos de tener cuidado en con quien vamos a trabajar porque hay empresarios grandes y distinguidos políticos que debajo del buen servir esconden negocios ilícitos que nos hacen ver que son benéficos.
El poder genera querer más poder, es igual con el que tiene dinero porque el que tiene mucho quiere tener mas y mas no importa la forma en que sea de esta manera se forma la mafia y las negociaciones no son bien ávidas.
Pero también existe el grupo de personas que nos consideramos honestos, por muchos principios y valores fundados y nos esforzamos cada día en el trabajo para producir y recoger beneficios pero de manera licita.
ISABEL CRISTINA CHAVARRIA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Si analizamos la conducta humana, podemos decir que está ligada a las costumbres (la moral) las cuales determinan una serie de normas establecidas que así no estén escritas están designadas en el comportamiento social, es entonces cuando el individuo entiende como se debe comportar en la sociedad.
Aunque analizando algunos casos del comportamiento humano podemos decir que no todos se rigen por estas costumbres ya establecidas, es ahí cuando analizamos el por qué de su rebelión por así decirlo, algunas conductas no se rigen a través de la moral por 2 razones sencillas al parecer:
La primera es porque no les han enseñado este tipo de conducta que deben adoptar en el contexto social, es entonces cuando el individuo al cual no le dieron unas bases del comportamiento, opta por comportarse como el cree que debe comportarse es decir, crea su propia ética de lo que cree que es correcto mediante un conocimiento autodidacta del entorno que lo rodea.
La segunda razón por la cual el individuo no utiliza la moral, es porque razona o analiza el por qué de las costumbres establecidas, sujeto piensa o se argumenta en el ¿si es necesario la moral?, en el ¿Por qué debe seguir estas costumbres?, en las preguntas: ¿por qué no puedo crear mi propia conducta desde mi propio análisis?, ¿por qué tengo que crear mi conducta en base o ligado a las costumbres?; es allí cuando el sujeto por decisión propia opta por crear su conducta a través de su propio análisis social.
En el documento “La conciencia tranquila” podemos detallarnos bien de lo que es la moral, y de los dos factores del porque algunos se rigen por ella y otros no. Éste trata de un país en el cual existían leyes, normas, principios que determinan la conducta humana; pero el país tenía un problema, y era que no tenía suficientes recursos monetarios para sostenerse, su factor importante era la necesidad de estos recursos y por el cual decidieron dejar a un lado la moral y las leyes establecidas para dedicasen a negocios ilícitos que les permitieran la obtención de aquellos recursos que necesitaban, es allí cuando el factor necesidad influye en la toma de decisiones con respecto al comportamiento de lo que es correcto o incorrecto, podemos decir que el factor necesidad predomino ante la conducta correcta y los llevo a una serie de actos ilegales, también podemos decir una frase muy conocida de Maquiavelo el cual decía: “el fin justifica los medios” y con la cual no estoy de acuerdo ya que lo que yo quiero no puede predominar en lo que es correcto, yo digo que pasar por encima de las persona, de las leyes y de todo es necesario para la obtención de nuestro fin u objetivo ya que siempre hay más alternativas para tomar, lo que pasa es que el típico ser humano esta enseñado a escoger el camino fácil y rápido que lastimosamente no siempre es el indicado.
Prosiguiendo con la historia que se relata en el documento, también habían personas de ese país en desacuerdo, con la conducta de aquellos que se regían por unos principios antimorales; pero preocupados y con su conciencia intranquila con respecto a lo que acontecía, argumentaban que no podían hacer nada para cambiar esto pues, era algo de lo que el mundo no se puede escapar ya que en todas partes hay personas inmorales, sínicas y descaradas a las cuales no les importa nada con tal de lograr sus objetivos, y que se rigen por sus deseos egoístas. Pero con esto no querían decir que solo podían resignarse ante lo que se imponía en él ahora, sino que era una forma de desahogarse de ese mundo, y en el cual su sociedad de personas morales y destinadas a seguir sus principios, siguen hoy en día existiendo en ese mundo, con sus principios y conciencias tranquilas al saber que estaban haciendo lo correcto, viviendo orgullos de sí.
Pienso que la conducta moral nos hace vivir en sociedad y con la conciencia verdaderamente tranquila, es decir, no engañándonos a nosotros mismos; haciéndonos creer que el actuar con una conducta antimoral es la única salida justificable y que por ello no debemos sentir culpa alguna.
Pienso que esta vida hay que saber vivirla y analizarla para no dejarnos confundir ante una prisión de mentiras que otros en algunas veces nos encierran o hasta nuestra propia anti razón nos hace creer.
Es base en el documento de la ética en el marketing podemos pasar a describir lo que es la ética con respecto en el trabajo de las empresas y de los principios que se deben tener al vender u ofrecer un producto o servicio.
En el documento se plantean una serie de conductas anti éticas tomadas por algunas empresas, en la cual ofrecen productos sin garantías, no prestan buenos servicios técnico o de asesoramiento del producto Y/o servicio, servicios y/o productos ofrecidos fuera de la compañía, lo cual determina una conducta poco profesional y honesta de ofrecer el marketing a los clientes.
Pienso que todo esto son formas de engañar a las personas sin importar lo que piensen o sientan de ello, las empresas que hacen eso me parece que están creando una serie de factores insatisfactorios para los clientes y por lo tanto no tiene un fin determinado u objetivo que quieran alcanzar ya que si realmente tienen un objetivo y lo quieren alcanzar esta no sería la forma indicada de hacerlo, pues las empresas dependen de los clientes para subsistir en un mercado competitivo y si engañan a los clientes, simplemente se quedaría sin ellos puesto que con esto solo le darían mala fama a la empresa y por consiguiente el cierre de ella, sea por acciones legales que implemente los clientes contra la empresa, o sea porque ya no vuelvan a confiar en la empresa como tal y por ende no compren sus servicios y/o productos, generando así el quiebre de esta.
Pienso que es una forma poco racional de pensar en cuanto a lo que refiere un buen marketing.
ANDRES FELIPE ISAZA LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
La ética siempre va a estar ligada a todas las acciones de los seres humanos; ya q esta es la rama q rige el comportamiento de una persona o grupo
La ética en los negocios es muy importante ya si algunos integrantes del personal actúan con conductas no adecuadas a la hora e ofrecer un servicio esto puede traer puede traer consecuencias tanto para la organización como para el consumidor. La falta de ética se da cuando se ofrecen servicios sin garantía esto, puede demostrar la mala calidad del servicio, otro caso que se da mucho es cuando se ofrecen los servicios fuera de las instalaciones para mi si ese método no está bien supervisado va hacer que los trabajadores que ofrecen los servicios actúen de forma no consecuente con el buen servicio y eso hace que las personas adquieran su servicio sin antes haberlo evaluó bien y lo más insólito es q la gerencia no se da cuenta de esto, pero esto también en gran parte debido a un error que comete la gerencia, que es que premian los buenos resultados y no los buenos comportamientos
Lo q yo pienso de todo esto es que todas las personas en todos los aspectos individuales, grupos y términos de negocio deben actuar con una buena conducta para mantener una conciencia tranquila y no dejarse llevar y cometer errores productos de un mala conducta solo por conseguir un beneficio ya que si se hacen las cosas bien los resultados se van a haber en beneficio de ellos y de la organización.
SEGMENTACIÓN DE MERCADEO
Nombre del grupo: Tecnólogos G.L
Integrantes:
SERGIO CANO SOSA
JULIANA MARÍN MAYA
ISABEL CRISTINA CHAVARRIA
ANDRES FELIPE ISAZA
Tutores:
JULIÁN ARCILA
Curso:
GESTION LOGISTICA
Código:
9309003
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIO
MEDELLIN
2009
1.2 Preguntas.
1 ¿Qué es un mercado meta?
R/ es el grupo especifico de l clienta hacia le cual la empresa dirige sus actividades del marketing
2 ¿Qué es mercado?
R/ es toda persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa
3 ¿Qué es un nicho?
R/ es un segmento de mercado relativamente pequeño
4 ¿Cuáles son las variables de la segmentación?
R/ a. Segmentación demográfica
b. Segmentación geográfica
c. Segmentación psicográfica
d. Segmentación por beneficios
e. Segmentación situacional
f. Segmentación por conducta
5 ¿Qué características debe tener un segmento de mercado?
R/ medible, susceptible, accesible, susceptible a acciones planeadas y debe ser rentable
6 ¿En qué consiste el proceso que se necesita para realizar una segmentación de mercados?
R/ consiste en conocer las necesidades del consumidor, en crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades y producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado
7 ¿Cuáles son las opciones q la empresa tiene en un mercado heterogéneo?
· Vender un producto único
· Vender un producto ideal
· Vender diferentes versiones de un producto
8 ¿Qué es la economía de mercado?
R/ es un modelo económico según el cual con la excepción de determinadas actividades q se consideran propias del estado (como la defensa nacional, la promulgación de leyes y el mantenimiento del orden público), todas las actividades económicas dependen de un modo exclusivo de la libre iniciativa de los individuos
9 ¿Qué es microeconomía?
R/ se pude entenderlas acciones económicas que se generan escalas mas pequeñas ósea entre las empresas los consumidores, etc.
10 ¿Qué es la macroeconomía?
R/ podemos entender todas aquellas acciones económicas que afectan de manera general a la población de un país o de una región específica
2.1 Identifique diferentes productos en las visitas realizadas y relaciónelos con un segmento especifico de clientes; indicando claramente los criterios de Segmentación.
FORMATO DEL PERFIL DE SEGMENTOS DEL MERCADO
SHAMPOO EGO
Tamaño:
Cantidad de consumidores: 73%
Características demográficas:
Destinado para hombres de todas las edades, razas, estudiantes y trabajadores de todo tipo de clase social.
Características geográficas:
Está disponible en casi todas las regiones del país y principalmente en las ciudades más destacadas como son: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, etc.
Características psicográficas:
El producto está destinado a hombres que no solo quieren controlar la caspa sino que también quieren tener un olor que los identifique como hombres, con un estilo de vida un poco ocupada o ajetreada en el cual no tienen tiempo de escoger entre mil productos sin beneficios sino que quieren encontrar todos los beneficios en uno solo sin buscar o detenerse detalladamente.
Conductual:
Está destinado a hombres con una masculinidad definida, que se comportan seguros de si mismos, que pueden ser rudos, serios y/o que quieren proyectar una de estas cualidades.
FORMATO DEL PERFIL DE SEGMENTOS DEL MERCADO
SHAMPOO SEDAL TEENS
Tamaño:
Cantidad de consumidores: 75%
Características demográficas:
Destinado a mujeres jóvenes menores de 18 años, de todo tipo de raza, estudiantes y de todo tipo de clase social.
Características geográficas:
Está disponible en casi todas las regiones del país, y en algunos otros países como: México, Argentina, Venezuela, Ecuador, etc.
Características psicográficas:
El producto está destinado a mujeres jóvenes que quieran tener un cabello sin friz, con brillo, suave y sexy. Mujeres con un estilo de vida en el cual tienen tiempo disponible para el cuidado de su cabello, de la forma y de su textura, pero que son activas.
Conductual:
Está destinado a mujeres con una conducta joven, de fiesta, mujeres a las cuales no les da miedo los riesgos, aventureras, extrovertidas y seguras de sí.
Segmentación
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo
Procesos de segmentación
El proceso de segmentación de mercados abarca las etapas de estudio, análisis y preparación de perfiles de clientes.
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y se organiza sesiones de grupos (focos grupos) para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores (segmentación psicográfica y conductual). Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, geográficos, socioeconómicos de los participantes.
Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.
Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, geografía, etc. Y se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.
La segmentación es efectiva en la medida que la empresa sea capaz de realizar ofertas diferenciadas para cada segmento. Dichas diferencias deben ser percibidas por los clientes y consideradas relevantes.
El uso de las tecnologías de información facilita las etapas de análisis y preparación de perfiles, y la micro segmentación. Esta última está basada en la adecuada gestión de bases de datos de comportamiento de clientes y consumos.
La gestión de bases de datos, asociada con procesos de micro segmentación, permite distinguir entre clientes activos e inactivos, importantes y secundarios, monitorear el valor de un cliente en el tiempo, predecir su comportamiento de compra, identificar prospectos similares a los clientes más importantes, personalizar la comunicación. Así como también, la rentabilidad de clientes y segmentos, la productividad de la fuerza de venta, índices de abandono o fidelidad entre otros
.
Clasificación de los cuatro tamaños de los segmentos
· Mercado masivo: en este tamaño la mezcla de marketing es estándar y llega a todos los clientes de la misma manera en. este proceso , la empresa que elige el extremo del mercado masivo fabricara un producto y lo comercializara de la misma manera a todo el mundo
· Nichos: en este tamaño las actividades de marketing son dirigidas ha pequeñas empresas propiedad de miembros de minoría
· micromercado: las actividades de marketing dirigidas a este segmento se llaman micromarketing , ósea el proceso de dirigirse a segmentos meta muy pequeños y estrechamente definidos
· Personalizado: en este tamaño los consumidores tienen poco tiempo, pero una gran necesidad individual, ya q se está marcando un tendencia al individualismo
Las variables más importantes de la segmentación son
· Segmentación demográfica
· Segmentación situacional
· Segmentación psicográfica
Para nosotros estas son las más importantes ya que por medio de estas variables podemos conocer los perfiles de los clientes en todos los aspectos. Edad, gustos, necesidades, motivos de compra, el entorno social y el estilo de vida de los clientes y ya conociendo eso podemos trabaja satisfacer sus necesidades
C. consultar Ud. Como usuario de servicios logísticos que puede esperar (portafolio de servicios) de una empresa prestadora de dichos servicios; que están haciendo hoy las empresas con respecto a ese mercado y que necesidades espera Ud. Satisfacer con ese producto.
Podemos esperar la mayor satisfacción en cuanto los servicios ofrecidos como: el envió de productos, transporte de cargas, gestión de tránsito, en las distintas regiones del país y en un nivel internacional.
Las EPSL de hoy, están trabajando en pro de la satisfacción del cliente, es por ello que la mejor estrategia que utilizan para esto es la de segmentación, es decir, la creación y diferenciación de los perfiles del mercado en la cual distinguen característica que puedan ayudar a conocer los gustos y formas de compra de los clientes, algunas de ellas son: la edad, el estrato, sexo, raza, nacionalidad, el por qué de la compra, estado de ánimo, conducta, uso del producto, etc.
Lo que podemos esperar de estas empresas es que por medio de su análisis de segmentación nos ofrezcan producto y/o servicios de mejor calidad y que se adapten a nuestro perfil.
Necesidades que tienen las empresas del área metropolitana en cuanto a los servicios logísticos y que no están siendo satisfechas por las actuales EPSL.
Hasta el momento hablamos con las empresas del área de la información como lo es Comcel; y en el campo logístico sus necesidades están siendo complacidas, hablando un poco de las empresas que les colabora con la parte logística como lo son: EULEN S.A. (servicio logístico en todas las áreas) y INDUASEO (servicio logístico en aseo). Hablando un poco de las fallas solo son detalles menores, nos comenta el asesor de Comcel en cuanto a bombillas mal reparadas, cosas mínimas pero en general todo está muy bien organizado y elaborado argumenta.
Podemos decir que hasta el momento la actuales EPSL, están haciendo todo lo posible por prestar un mejor servicio y en el momento las nuevas mezclas y estrategias para segmentar el mercado están siendo eficaces con respecto a la calidad del servicio, por lo tanto las quejas o necesidades insatisfechas, hoy en día casi son nulas pues las empresas de hoy están haciendo todo para la satisfacción del cliente.
3.1 Investigue en las páginas amarillas del directorio telefónico las empresas prestadoras de servicios logísticos, identifique los servicios que presta, realice en cuadro en Excel, con respecto a las otras compañías del sector, analice los componentes I+D+I.
Todas las empresas cumplen con los componentes. Ya que todas poseen buenas tecnologías e invirtiendo dinero para obtener conocimiento, con esos conocimientos obtuvieron nuevos productos de producción y mejoraron sustanciales de las ya existentes e innovaron invirtiendo ese conocimiento para así obtener dinero, lo que expresa muy bien el fenómeno de retroalimentación que se produce con una estrategia exitosa de I+D+I.
3.2 crear una EPSL simulada como idea de negocio, en esta empresa se deben evidenciar claramente los criterios utilizados para la segmentación del mercado.
Nombre de la empresa: The Best Resort of Transporting
Objetivo general:
Brindar la mayor satisfacción al cliente en cuanto al transporte y manejo de la mercancía en los servicios ofrecidos.
Objetivos específicos:
· Brindar el mejor servicio en el mercado de transportes y manejo de cargas
· Transportar la carga de forma segura y rápida
· Almacenar la mercancía en el tiempo y por el tiempo indicado con calidad y buen servicio
· Asesorar al cliente de manera eficaz en todas sus inquietudes y/o quejas y sugerencias
· Manejar la mejor tecnología con personas capacitadas en pro de la satisfacción del cliente
· Satisfacer los distintos segmentos del mercado, mediante la clasificación de los perfiles del cliente
Metas a largo plazo: proyectarnos como la mejor marca a nivel mundial en el mercado logístico.
Metas a mediano plazo: brindar la mejor calidad en servicios logísticos.
Metas a corto plazo: mantenernos a la vanguardia del mercado e ir mejorando para competir en el mercado logístico.
Estrategias para el logro de las metas:
1. Realizar un diagnostico empresarial con el fin de percatarnos de fallas, necesidades y carencias tanto de nuestra empresa como del cliente.
2. Analizar los costos en los insumos y tratar de reducir estos o encontrar insumos mas baratos pero con una calidad estándar.
3. Realizar asociaciones con distintas empresas del sector de transporte en varios países, para ampliar nuestra labor.
4. Capacitar a los empleados para que presten un mejor servicio.
Portafolio de servicios:
· Transporte de todo tipo de mercancía
· Envíos nacionales e internacionales
· Gestión de tránsito
· Servicio de calidad y con la mejor tecnología
Posibilidades de negocio:
En todas las industrias, almacenes, bodegas y empresas que trabajen con productos de carga o mercancía de transporte.
Satisfacción de los clientes:
Con el fin de satisfacer al cliente, nuestra empresa maneja una estrategia de mercadeo participativa en la cual, el usuario puede sugerir cambios en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos y en pro de ellos.
Servicio innovador:
En cuanto a nuestro servicio innovador esta nuestro servicio de transporte de mercancía con tecnología GPS.
Tecnología GPS:
Sistema de Posicionamiento Global, conocido también como GPS, es un sistema de navegación basado en 24 satélites, que proporcionan posiciones en tres dimensiones, velocidad y tiempo, las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo y en todas las condiciones climáticas. Al no haber comunicación directa entre el usuario y los satélites, el GPS puede dar servicio a un número ilimitado de usuarios.
Las técnicas de mejora, como el GPS diferencial (DGPS), permiten a los usuarios alcanzar hasta 3 m de precisión. Los investigadores fueron los primeros en usar portadoras para calcular posiciones con una precisión de 1 cm. Todos los usuarios tienen a su disponibilidad SPS, DGPS y técnicas portadoras.
Para calcular directamente las distancias, el usuario debe tener un reloj atómico sincronizado con el Sistema de Posicionamiento Global. Midiendo desde un satélite adicional se evita que el receptor necesite un reloj atómico. El receptor utiliza cuatro satélites para calcular la latitud, la longitud, la altitud y el tiempo.
En la actualidad hay 24 satélites GPS en producción, otros están listos para su lanzamiento y las empresas constructoras han recibido encargos para preparar más y nuevos satélites para el siglo XXI. Al aumentar la seguridad y disminuir el consumo de carburante, el Sistema de Posicionamiento Global será el componente clave de los sistemas aeroespaciales internacionales y se utilizará desde el despegue hasta el aterrizaje. Los conductores lo utilizarán como parte de los sistemas inteligentes en carretera y los pilotos para realizar los aterrizajes en aeropuertos cubiertos por la niebla y otros servicios de emergencia. El sistema ha tenido una buena acogida y se ha generalizado en aplicaciones terrestres, marítimas, aéreas y espaciales.
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SEGMENTOS DEL MERCADO
Perfil de los clientes en general:
El servicio se ofrece a todo tipo de empresario y/o emprendedor que necesite transportar su carga de manera segura y rápida y que tenga la capacidad financiera para pagar por éste.
Perfil del cliente por segmentación:
Geográficamente: este producto se ofrece en todo tipo de regiones del país y a nivel internacional en convenios con Venezuela, ecuador, panamá y Brasil.
Demográficamente: para todo tipo de emprendedores de 18 años en adelante, de todo tipo de sexo, clase social, raza, etc.
Pictográficamente: destinado para el empresario seguro, decidido, para “el empresario que si sabe administrar su negocio.”
Conductualmente: el tipo de conducta de nuestro cliente es asertiva, definida, determinada, un empresario que sabe de calidad.
Frecuencia de uso: depende de las ventas en las grandes y pequeñas empresas y la necesidad de los clientes con respecto a transportar la carga.
Materiales e insumos necesarios: computadores y sistemas operativos y GPS de la más avanzada tecnología, 1000 camiones grandes y de velocidad estándar, etc.
Personal necesario: 3000 personas en todas las áreas repartidas así: presidente, gestores logísticos, de mercadeo, administradores, diseñadores gráficos y publicitario, secretarias, asesores, jefes de bodega, auxiliares de bodega, etc. Y distribuidas en las distintas franquicias de la empresa.
Proceso de posicionamiento del servicio:
Este proceso se hará por medio de la calidad del servicio ofrecido, de nuestro slogan comercial e impactante símbolo, la publicidad, exhibición del producto influirán en la proyección visual de la empresa.
BASE DE DATOS DE LAS EMPRESAS:
· The Best Resort of Transporting
Cubrimiento Nacional e Internacional Cr 65 # 16 A-19 PBX 444 00 24
www.thebestresortoftransporting.com
E-mail: thebest@transporting.com
· ESTELAR EXPRESS
Cubrimiento Nacional
Cr 55 A # 45-44 Tel: 512 83 34
www.estelarexpress.com
E-mail: transporte@estelaexpress.com
· COORDINADORA
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cll 30 A # 53-16 Conmutador: 350 00 40
www.coordinadora.com
E-mail: coordinadora@coordinadora.com
· SERVIENTREGA
Cubrimiento Nacional e Internacional- Urbano Cr 48 # 18-29 Avenida Industriales PBX: 35 www.servientrega.com
· RAPIDO OCHOA
Cubrimiento Nacional e Internacional
Transversal 78 # 65-194 Conmutador: 444 88 88
www.rapidoochoa.com
E-mail: info@rapidoochoa.com
· TCC
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cr 64 # 67 B 35 Conmutador: 444 48 88
www.tcc.com.co
· SAFERBO
Cubrimiento Nacional e Internacional
Cll 83 S # 47F-100 Tel: 369 59 59
www.saferbo.com
E-mail: Comunicaciones@saferbo.com
4.1 Lectura del caso “Quien es el verdadero Big Brother”
PREGUNTAS:
1. ¿Es ético que las compañías acumulen y utilicen bastas cantidades de datos de los consumidores con el propósito de dirigirse a ellos? ¿Es ético que los gobiernos utilicen esta información? Explique.
En el caso de acumulación de datos personales en una compañía no es ético, ya que si una compañía necesita estar en un nivel alto de competencia no es necesario los datos de la persona; es necesario la opinión de la persona si se siente satisfecha con el producto, si le hace falta algo al producto, si tiene buena calidad, etc. Con estos datos ya tendremos una solución para el producto, en cuanto a mejorarlo y a la vez estamos satisfaciendo las necesidades del cliente.
En el caso de la acumulación de datos personales del gobierno si es ético, por que el gobierno lo hace para una mayor seguridad, encontrando más fácil a la persona causante de algún conflicto y a la misma vez evitándolos, dando así un bien para el gobierno y al mismo tiempo para cada individuo.
2. ¿Existen diferencias entre el hecho de que una compañía acumule y utilice información personal de los clientes y que el gobierno también la acumule y la utilice? Explique.
Tanto el gobierno como una compañía utilizan la información personal para conocer más a una persona, una pequeña diferencia es, en el caso del gobierno si hay alguna sospecha de una persona hacerle seguimiento por medio de la información personal, y en la compañía para estar informado de esa persona que producto llevo.
· Ensayos del los documentos Ética en el Marketing y Conciencia tranquila.
SERGIO CANO SOSA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Es equivalente que en las últimas décadas la moralidad se ha deteriorado rápidamente en muchos lugares. ¿Qué ha provocado estos cambios radicales? ¿Qué pensamos de ellos? ¿Qué indican respecto al futuro?
Los valores pueden ser creencias, opiniones, actitudes, hábitos, convenciones, preferencias, prejuicios; en fin, todo lo que una persona, grupo o sociedad, valor en un determinado momento por la razón que sea. En la sociedad liberalizada de hoy día, la gente se siente autorizada a escoger sus propios valores, tal como escogen los comestibles en el supermercado. Pero cuando eso sucede ¿Dónde queda la verdadera moralidad? Por todo el mundo miles de artículos de revistas, así como programas de radio y televisión han informado acerca del deterioro moral y este se ve en todo aspecto como la política, la religión, el comercio, etc.
La mayor parte de la educación y de las campañas de los medios informáticos para fomentar la ética y los valores han fracasado. Pero aunque algunas prácticas han cambiado solo por necesidad eso no significa que haya habido un cambio en el modo de pensar de la gente, por ejemplo, difícilmente podría decirse que los corruptos que aparentemente han dejado esa actitud se estén volviendo más morales. Hay razones para creer que muchos volvieran a sus anteriores prácticas y que los establecimientos especializados volvieran abrir sus puertas; además hay muchas personas que no quieren aprender una lección moral de lo que está sucediendo, porque dentro de la sociedad la gente tiene diferentes normas morales. Hay quienes abogan a favor de reglas morales estrictas, mientras que otros están a favor de la libertad moral.
Antes se decía que alguien tenía virtudes y con ellos se entendía claramente que la persona era honrada, leal, casta y honorable, pero ahora el termino valores ha reemplazado a virtudes. Sin embargo ambos términos no son equivalentes, porque de las virtudes no puede decirse, como de los valores que cada cual tiene el derecho de decir las suyas propias.
En conclusión, la lección que aprendemos que aunque el ser humano ha establecido diversos códigos morales, con el tiempo estos se han puesto en tela de juicio y se ha cambiado u olvidado.
JULIANA MARÍN MAYA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Todos los seres humanos somos diferentes pero formamos grupos donde nos asimilamos y esto hace que nos diferenciemos de los otros grupos y demás personas ya sea por cultura, valores personales, carácter etc. Aunque existen varias formas de vida en este país; hay quienes podemos escoger entre lo ilícito a lo licito.
Uno de estos medios puede ser el trabajo digno y legal el que te puede ofrecer algún empresario que existen en nuestro país. Aunque debemos de tener cuidado en con quien vamos a trabajar porque hay empresarios grandes y distinguidos políticos que debajo del buen servir esconden negocios ilícitos que nos hacen ver que son benéficos.
El poder genera querer más poder, es igual con el que tiene dinero porque el que tiene mucho quiere tener mas y mas no importa la forma en que sea de esta manera se forma la mafia y las negociaciones no son bien ávidas.
Pero también existe el grupo de personas que nos consideramos honestos, por muchos principios y valores fundados y nos esforzamos cada día en el trabajo para producir y recoger beneficios pero de manera licita.
ISABEL CRISTINA CHAVARRIA
LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
Si analizamos la conducta humana, podemos decir que está ligada a las costumbres (la moral) las cuales determinan una serie de normas establecidas que así no estén escritas están designadas en el comportamiento social, es entonces cuando el individuo entiende como se debe comportar en la sociedad.
Aunque analizando algunos casos del comportamiento humano podemos decir que no todos se rigen por estas costumbres ya establecidas, es ahí cuando analizamos el por qué de su rebelión por así decirlo, algunas conductas no se rigen a través de la moral por 2 razones sencillas al parecer:
La primera es porque no les han enseñado este tipo de conducta que deben adoptar en el contexto social, es entonces cuando el individuo al cual no le dieron unas bases del comportamiento, opta por comportarse como el cree que debe comportarse es decir, crea su propia ética de lo que cree que es correcto mediante un conocimiento autodidacta del entorno que lo rodea.
La segunda razón por la cual el individuo no utiliza la moral, es porque razona o analiza el por qué de las costumbres establecidas, sujeto piensa o se argumenta en el ¿si es necesario la moral?, en el ¿Por qué debe seguir estas costumbres?, en las preguntas: ¿por qué no puedo crear mi propia conducta desde mi propio análisis?, ¿por qué tengo que crear mi conducta en base o ligado a las costumbres?; es allí cuando el sujeto por decisión propia opta por crear su conducta a través de su propio análisis social.
En el documento “La conciencia tranquila” podemos detallarnos bien de lo que es la moral, y de los dos factores del porque algunos se rigen por ella y otros no. Éste trata de un país en el cual existían leyes, normas, principios que determinan la conducta humana; pero el país tenía un problema, y era que no tenía suficientes recursos monetarios para sostenerse, su factor importante era la necesidad de estos recursos y por el cual decidieron dejar a un lado la moral y las leyes establecidas para dedicasen a negocios ilícitos que les permitieran la obtención de aquellos recursos que necesitaban, es allí cuando el factor necesidad influye en la toma de decisiones con respecto al comportamiento de lo que es correcto o incorrecto, podemos decir que el factor necesidad predomino ante la conducta correcta y los llevo a una serie de actos ilegales, también podemos decir una frase muy conocida de Maquiavelo el cual decía: “el fin justifica los medios” y con la cual no estoy de acuerdo ya que lo que yo quiero no puede predominar en lo que es correcto, yo digo que pasar por encima de las persona, de las leyes y de todo es necesario para la obtención de nuestro fin u objetivo ya que siempre hay más alternativas para tomar, lo que pasa es que el típico ser humano esta enseñado a escoger el camino fácil y rápido que lastimosamente no siempre es el indicado.
Prosiguiendo con la historia que se relata en el documento, también habían personas de ese país en desacuerdo, con la conducta de aquellos que se regían por unos principios antimorales; pero preocupados y con su conciencia intranquila con respecto a lo que acontecía, argumentaban que no podían hacer nada para cambiar esto pues, era algo de lo que el mundo no se puede escapar ya que en todas partes hay personas inmorales, sínicas y descaradas a las cuales no les importa nada con tal de lograr sus objetivos, y que se rigen por sus deseos egoístas. Pero con esto no querían decir que solo podían resignarse ante lo que se imponía en él ahora, sino que era una forma de desahogarse de ese mundo, y en el cual su sociedad de personas morales y destinadas a seguir sus principios, siguen hoy en día existiendo en ese mundo, con sus principios y conciencias tranquilas al saber que estaban haciendo lo correcto, viviendo orgullos de sí.
Pienso que la conducta moral nos hace vivir en sociedad y con la conciencia verdaderamente tranquila, es decir, no engañándonos a nosotros mismos; haciéndonos creer que el actuar con una conducta antimoral es la única salida justificable y que por ello no debemos sentir culpa alguna.
Pienso que esta vida hay que saber vivirla y analizarla para no dejarnos confundir ante una prisión de mentiras que otros en algunas veces nos encierran o hasta nuestra propia anti razón nos hace creer.
Es base en el documento de la ética en el marketing podemos pasar a describir lo que es la ética con respecto en el trabajo de las empresas y de los principios que se deben tener al vender u ofrecer un producto o servicio.
En el documento se plantean una serie de conductas anti éticas tomadas por algunas empresas, en la cual ofrecen productos sin garantías, no prestan buenos servicios técnico o de asesoramiento del producto Y/o servicio, servicios y/o productos ofrecidos fuera de la compañía, lo cual determina una conducta poco profesional y honesta de ofrecer el marketing a los clientes.
Pienso que todo esto son formas de engañar a las personas sin importar lo que piensen o sientan de ello, las empresas que hacen eso me parece que están creando una serie de factores insatisfactorios para los clientes y por lo tanto no tiene un fin determinado u objetivo que quieran alcanzar ya que si realmente tienen un objetivo y lo quieren alcanzar esta no sería la forma indicada de hacerlo, pues las empresas dependen de los clientes para subsistir en un mercado competitivo y si engañan a los clientes, simplemente se quedaría sin ellos puesto que con esto solo le darían mala fama a la empresa y por consiguiente el cierre de ella, sea por acciones legales que implemente los clientes contra la empresa, o sea porque ya no vuelvan a confiar en la empresa como tal y por ende no compren sus servicios y/o productos, generando así el quiebre de esta.
Pienso que es una forma poco racional de pensar en cuanto a lo que refiere un buen marketing.
ANDRES FELIPE ISAZA LA ÉTICA EN EL MARKETING Y LA CONCIENCIA TRANQUILA
La ética siempre va a estar ligada a todas las acciones de los seres humanos; ya q esta es la rama q rige el comportamiento de una persona o grupo
La ética en los negocios es muy importante ya si algunos integrantes del personal actúan con conductas no adecuadas a la hora e ofrecer un servicio esto puede traer puede traer consecuencias tanto para la organización como para el consumidor. La falta de ética se da cuando se ofrecen servicios sin garantía esto, puede demostrar la mala calidad del servicio, otro caso que se da mucho es cuando se ofrecen los servicios fuera de las instalaciones para mi si ese método no está bien supervisado va hacer que los trabajadores que ofrecen los servicios actúen de forma no consecuente con el buen servicio y eso hace que las personas adquieran su servicio sin antes haberlo evaluó bien y lo más insólito es q la gerencia no se da cuenta de esto, pero esto también en gran parte debido a un error que comete la gerencia, que es que premian los buenos resultados y no los buenos comportamientos
Lo q yo pienso de todo esto es que todas las personas en todos los aspectos individuales, grupos y términos de negocio deben actuar con una buena conducta para mantener una conciencia tranquila y no dejarse llevar y cometer errores productos de un mala conducta solo por conseguir un beneficio ya que si se hacen las cosas bien los resultados se van a haber en beneficio de ellos y de la organización.
domingo, 22 de marzo de 2009
Guia Número 3 - El Proceso Administrativo
1. El Proceso Administrativo
Esta escuela surge del análisis lógica de las actividades físicas y mentales necesarias en la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros para alcanzar los objetivos propuestos. Todas las actividades son identificadas, analizadas, refinadas y organizadas conformando las subdivisiones del l proceso administrativo. Yal estructura conceptual es de aplicación universal en cualquier organización ya como un todo, o de cualquiera de sus partes. También se le llama operacional, porque analiza las numerosas actividades que cumple el administrador, para luego identificar las funciones básicas y darles un sentido de prioridad y relación. Una vez puesta en marcha la actividad empresarial, el ejercicio de ese conjunto de funciones no pude llevarse acabo en forma separada sino simultanea, lo cual implica un proceso continuo de retroalimentación Y avance
Ese conjunto de funciones esta conformada por:
· Planificación
· Organización
· Direcciono ejecución (asignación, supervisión)
· Control (inspección)
· Comunicaciones (coordinación, relaciones, comités)
La planificación
La planificación consiste en establecer los objetivos, las políticas, planes y programas, y en preparar racionalmente los recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos y demás elementos necesarios para que se desarrollen y cumplan, en el futuro, los propósitos de la empresa. Planificar es: predecir los hechos futuros , anticipar los acontecimientos , decidir hoy que hacer mañana, ahorrar esfuerzos y recursos, demostrar disciplina y mando , en fin, prever que hemos de hacer a corto , mediano o largo plazo.
Tal acción de racionalización de traduce en un instrumento llamado plan, el cual pasar a consideración y aprobación del nivel decisorio. En el se contemplan objetivos, políticas, programas, y metas dela organización. Los objetivos son los propósitos o fines estratégicos que persigue la empresa y los establece el nivel decisorio. La política es el marco referencial, un lineamiento básico que se establece para lograr uniformidad de los procedimientos. El programa es un conjunto de actividades homogéneas y/o proyectos que se desarrollaran un periodo determinado de tiempo conforme alas políticas trazadas para el logro de lasa metas en cumplimiento de los objetivos. Las metas son los objetivos cuantificados por el nivel técnico. Toda meta es un objetivo pero no todo objetivo es una meta
La planificación se clasifica así:
· Según el sistema económico: de economía socialista (centralizada y obligatoria), de economía mixta (indicativa para el sector privado y obligatoria para el sector publico), o de economía capitalista (indicativa)
· Según la propiedad: estatal (la que realiza el estado para el estado o para el sector publico), privada (la que realizan los particulares para sus propios objetivos)
· Según obligatoriedad: indicativa (la realiza el estado como guía o sugerencia para el sector privado), centralizada (la realiza el estado y tiene carácter obligatorio para toda la sociedad)
· Según duración en el tiempo : a corto plazo (menor o igual a un año)mediano plazo (entre 1 y 5 años) o largo plazo (para mas de 5 años)
· Segunde extensión del campo: global (para todo el conjunto de la economía), sectorial (para un sector de la producción), especifica (para una unidad ejecutora o empresa, o para un programa o proyecto determinados)
· Según extensión geográfica: zona (para una zona o región), municipal (para el ámbito municipal), departamental (para el ámbito departamental), nacional (para todo le país), internacional (para dos o mas países)
· Según amplitud: anti cíclica (para programar la producción durante un ciclo económico o también para mantener estable la producción durante los diferentes ciclos económicos), integral (para programar toda la producción de la economía), del desarrollo (para programar equilibradamente crecimiento y desarrollo económico
Las características de la planificación son entre otras: flexibilidad, factibilidad, solidez técnica, solidez económica y coordinación o armonización
· La flexibilidad significa que ante circunstancias no previstas puede moldearse o modificarse adaptándola alas nuevas circunstancias , sin que los objetivos, políticas y recursos sufran alteraciones mayores respecto de lo previsto inicialmente
· Factibilidad significa que es realizable , que se puede hacer , dentro de las circunstancias de tiempo, lugar y formas previstas
· Solidez técnica significa que consulta las mas avanzadas normas y especificaciones del adelanto científico y tecnólogo
· Solidez económica significa que cumple a satisfacción o supera los índices de responsabilidad y/o rendimiento financieramente aceptable
· La coordinación hace referencia a la armonía que debe existir entre todos los elementos y partes del plan, de manera que las propiedades y precedencias estén bien predeterminadas para que las actividades o flujos tengan un transcurrir lógico
El proceso de planificación implica:
· Formulación de objetivos, políticas, planes y programas
· Evaluación de los medios y recursos disponibles para alcanzar tales objetivos
· Preparación de un programa de trabajo
Las técnicas de planificación pueden ser: de planimetría (Gantt, pert, CPM), de investigación operativa, de estadística y de métodos matemáticos.
La organización
Se define como la disposición de las estructuras (principios, sistemas, herramientas), y de todos los recursos (humanos, materiales, financieros y tecnológicos), necesarios para la consecución de los objetivos propuestos.
En un proceso y modelo estructural de especialización del trabajo de la dirección (definición), que distribuye la autoridad y responsabilidad y establece canales prácticos de comunicación entre los grupos (método), a fin de lograr coordinación y eficiencia en la elaboración de los trabajos necesarios (objetivos)
Los principios de la organización
Los principios dela organización son: división del trabajo, unidad de mando, unidad de dirección, conducto regular, espacio de control, asignación de autoridad y responsabilidad, principio de excepción, concentración, centralización, moral interna, especialización
· División del trabajo o departamentalización: se define la departamentalización como el proceso de dirección, consiste en reunir grupos o unidades especializadas tanto al personal directivo como al de operaciones que desarrollen actividades homogéneas dando lugar alas diferentes unidades administrativas que se reflejan en el organigrama. es en realidad una división del trabajo a nivel empresarial
· La unidad de mando: significa que en toda organización cada persona recibe ordenes de un solo jefe y solo de uno y que en cada unidad de la jerarquía debe haber un solo jefe. Cuando el trabajo se ha descompuesto por funciones especializadas , basta que el jefe especializado tenga claramente delimitadas sus atribuciones , y entonces el subalterno podrá tener varios jefes , pero cada uno en su especialidad , sin que se presente ningún conflicto en las ordenes
· Unidad de dirección: consiste en que todo plan, proyecto o unidad, debe haber un director y solo uno. No se debe confundir con el principio de la especialización que existe en la organización funcional con staff
· El conducto regular: es el cauce que siguen las ordenes desde los niveles inferiores; por consiguiente es el mismo que siguen las sugerencias en sentido contrario
· Asignación de autoridad y responsabilidad (¿delegación? ): este importante principio significa que u funcionario con línea de autoridad impone o asigna funciones a otra personas subalterna , dotándola de la autoridad necesaria para su ejercicio y creándole esta nueva responsabilidad . Nótese que es diferente del termino delegar es renunciar, y no se pude renunciar ala autoridad y responsabilidad inherente al cargo, a menos que se renuncie a este. no se pude delegar autoridad, mucho menos responsabilidad
· El principio de excepción: es la facultad de reservar para si algunas funciones, por ejemplo, tomar ciertas decisiones importantes. Quiere significar que no se pude asignar el 100% de las funciones, porque si así fuere significaría que el cargo fue necesario
· Espacio de control: cantidad optima de personas que deben depender del superior jerárquico , dependiendo tanto de la capacidad del jefe y de los subalternos como de la complejidad de la función
· La concentración: tiene que ver con el área geográfica. una organización es concentrad cuando desarrolla sus funciones en u unto geográfico. desconcentrad cuando la desarrolla en diferentes puntos
· La centralización: hace relación a la toma de decisiones. Es centralizada cuando el grueso de las decisiones se toman en un determinado nivel jerárquico , y descentralizada cuando las decisiones se toman en un nivel jerárquico donde se origina el problema
Se pueden presentar entonces tres posibilidades:
a. Concentración y centralización
b. Desconcentración y centralización
c. Desconcentración y descentralización= descentralización administrativa
Esta última es la que se considera como verdadera descentralización administrativa
· La moral interna: propugna por la subordinación del interés particular al interés general, mediante la compatibilidad de los objetivos en personales e institucionales.
La frustración es la insatisfacción del individuo en e medio institucional. A priori. Una lata rotación del personal es indicativo de fallas en los objetivos empresariales que no complementan los objetivos del recurso humano
· La especialización: este principio hace referencia al grado de participación que se le da alas unidades especializadas en la toma de decisiones. Cuando tanto el análisis del problema como la decisión se toman en la unidad especializada, implica un alto grado de especialización y coordinación y corresponde al sistema de organización funcional. Cuando en el are especializada solamente se estudia el problema para recomendar una solución, pero la decisión la toma el nivel directivo, se tendrá un sistema de organización lineal con staff. Pero, cuando tanto el análisis como la decisión la toma el nivel directivo con base en su propio criterio, tendremos un sistema de organización lineal o militar
El sistema lineal es la forma estructural más sencilla. La autoridad tiene u n alto grado de centralización y fluye el línea recta del nivel directivo hacia los niveles subalternos al estilo militar. El jefe de cada sección es supremo en so propia área y es responsable exclusivamente ante su superior inmediato
La línea con staff es el mismo anterior pero cuenta con asesoría, es decir, cuenta con la asistencia de especialistas que sirven de consultores o consejeros. El asesor por su parte no tiene línea de mando ni autoridad formal y su función es de consejería
El sistema funcional implica un alto grado de especialización y en ella tanto el análisis del problema como la decisión, la toma la unidad especializada. En este caso un funcionario puede recibir órdenes de varios jefes pero cada uno en su especialidad. El funcionan l con staff es el mismo funcional pero con asesoría
Las herramientas de la organización
Las herramientas son los organigramas y los manuales de organización, de procedimientos técnicos y funcionales
El organigrama
Es la representación grafica de la estructure de la empresa y para construirlo se necesitan signos convencionales que indican los grados de jerarquía o mando: paralelogramos para los cargos, líneas continuas para los flujos de autoridad y líneas punteadas para indicar asesoría
Los organigramas sirven para:
· Mostrar las líneas de autoridad y responsabilidad
· Indicar en que trabajo es responsable una persona o grupo
· Mostrar las relaciones entre departamentos y funciones
· Orientar a los empleados en cuanto a su ubicación dentro de la empresa
· Dar un concepto claro de la organización a personas ajenas a la entidad
· Mostrar los canales de comunicación, etc.
Los organigramas se pueden clasificar así:
1. según su tamaño: macro – organigramas (comprenden toda la estructura institucional, por ejemplo un departamento o una sección)
2. según su presentación: verticales (de arriba hacia abajo), horizontales (de izquierda a derecha), circulares (en círculos concéntricos alrededor del jefe inmediato)
3. según la organización: formales (corresponde a los estatutos normas orgánicas), informales (representan estructuras organizacionales no formales es decir, no previstas en los estatutos, pero exigentes en la practica), reales (representa la estructura institucional tal como esta funcionando en la practica, pudiendo o no coincidir con la organización formal)
Los manuales:
- Manual de organización
- Manual de funciones
- Manual de procedimientos técnicos
- Manual de políticas
El manual de organización: es una especificación escrita con el detalle de los cargos, sus funciones, autoridad, responsabilidad y relaciones, desde el mayor nivel hasta el meno; equivale a la agrupación de las cartas de pago en las que se tendrá en cuenta:
1. nombre del cargo
2. nombre del empleado
3. nombre y cargo del nominador
4. fecha de posesión
5. deberes
6. responsable por y ante quien
7. autonomía para
8. personal a su cargo
9. informes que debe recibir y producir
10. comités a los que pertenece
11. funciones de relación
El manual de normas y procedimientos es la descripción delos procesos técnicos para todos y cada uno de los cargos, funciones, actividades y operación de flujos y maquinas. En la misma forma los manuales d3e políticas y funciones definen objetivos, políticas, programas y proyectos en la relación a los objetivos estratégicos de la entidad
Los recursos de la organización
Los recursos son el recurso humano, material, financiero y tecnológico, previstos en la etapa de la planificación y que ahora la unidad asesora de organización y métodos procede a estructurar, respondiendo a las preguntas, ¿Qué? ¿Cuanto? ¿Como? etc.
Recurso humano Recursos materiales
- Análisis de puesto - licitación
- Reclutamiento - adjudicación
- Selección - recepción
- Orientación - almacenamiento
- Adiestramiento
- Oficina de recurso humano - oficina de compras
Recursos financiero Recursos tecnológicos
- ¿recursos propios? - ¿Royalty?
- ¿bonos? - (D. de uso de tecnología)
- ¿crédito interno?
- ¿Crédito externo?
- Rentas
- Oficina de finanzas - operaciones
Dirección y/o ejecución
Es la tercera fase del proceso administrativo y consiste en poner en marcha a la empresa a través de la emisión de órdenes, movilizando los recursos de la organización
La orden: es un mandato en virtud de la autoridad que se posee. La orden debe ser completa, justa, oportuna y necesaria. Además debe ser clara en el enfoque, lo cual implica identidad absoluta entre aquello que se quiere ordenar, lo que realmente se ordena y lo que percibe la persona a quien se ordena: quiero blanco, mando blanco y ejecuta blanco
Completa significa que contenga todas las instrucciones y defina, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, etc. Es flexible cuando se deja algún grado de discrecionalidad, por ejemplo, indicar que y cuando pero no la forma, o abierta cuando solo se ordene que, pero no la forma ni la oportunidad.
Justa significa que consulte las normas de la equidad y del derecho natural o positivo vigentes, es decir, que se encauce hacia el bien común.
Oportuna significa que ella se produzca en el momento y lugar en que se requiere.
Necesaria significa que en algún caso se produzca para hacer alarde u ostentación de la autoridad que se posee, y que realmente contribuya a la solución de una circunstancia de conflicto o dificultad.
Principios de la dirección
Los principios de la dirección son: la autoridad, responsabilidad, don de mando, capacidad administrativa, multiplicador de resonancia.
Autoridad. Es el derecho a mandar y la obligación de hacerse obedecer. Hay tres tipos de
Autoridad: formal (estatutaria o legal), intrínseca (técnica) y autoridad personal (moral)
La autoridad formal, estatutaria o legal, es aquella inherente al cargo que se desempeña y está prevista en los estatutos, reglamentos, leyes Autoridad. Es el derecho de mandar y la obligación de hacerse y normas positivas emanadas de la autoridad competente y que se asigna a un puesto de la organización y viene dada de arriba hacia abajo.
La autoridad técnica o intrínseca es la que se otorga a una persona por sus subalternos o compañeros del mismo nivel, en razón a su capacidad y conocimientos técnicos. Se adquiere a través del estudio, de la investigación y de la aplicación de conocimientos que dan origen a la experiencia.
La autoridad personal o moral es la que se otorga a una persona en razón del liderazgo y/o carisma que posee, de su actitud, comportamiento y conducta, frente a una situación o planteamiento dado.
El autoritarismo y el paternalismo son desviaciones de la autoridad.
Responsabilidad. Es asumir ante el jefe inmediato el resultado benéfico o negativo de una norma u orden dada; es rendir cuenta de la autoridad recibida; es el grado de cuidado, cumplimiento y fidelidad que se pone en el ejercicio de los deberes que le corresponden a una persona. La responsabilidad, como la autoridad, son indelegables, conforme al principio de asignación de autoridad.
Capacidad administrativa. Es la habilidad de adaptarse a situaciones cambiantes para la toma de decisiones. Es diferente de la capacidad técnica. El administrador nace, pero puede también hacerse, capacitarse, si tiene aptitud administrativa.
En la pirámide administrativa:
90% de capacidad administrativa
10% de capacidad técnica
10% de capacidad técnica
90% de capacidad administrativa
Ilustración 7. La capacidad administrativa
Don de mando. Lo forman el conjunto de cualidades y características con cuya posesión se logra que los demás hagan aquello que uno desea y que lo hagan con agrado.
Multiplicador de resonancia. Significa que cualquier forma de comportamiento o de actitud que asuma el directivo se transmite con mayor intensidad en toda la extensión de los niveles subordinados, semejante a las ondas producidas por una piedra en el agua, con la diferencia que a mayor extensión mayor intensidad.
7.2 Teorías de la dirección
El desarrollo del pensamiento administrativo ha traído consigo una incesante investigación especialmente en el campo de la dirección empresarial, en la búsqueda de cambios que permitan una mayor eficiencia en el uso de los recursos, mayor productividad y mejores condiciones laborales, simplificando procedimientos y esfuerzos. Como resultado de tales investigaciones hoy disponemos de interesantes teorías administrativas, algunas de las cuales se enumeran a continuación a manera de inquietud para nuestros lectores. Brevemente analizaremos algunas de ellas.
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Los instrumentos del control son: contabilidad, estadística, técnica de auditoría, graficas, técnica del camino crítico y el método Pert
El control administrativo:
Consiste en comprara un resultado dado, que surge de ejecutar, con respecto a una meta preestablecida, que surge de planificar y analizar desviaciones cuando se produzcan, dando lugar a la evaluación. El control debe ser independiente, oportuno y de un costo inferior o igual al beneficio que se pretende obtener.
Las etapas del control son:
Medición física y financiera
Comparación de metas y resultados
Análisis de los desvíos
Planteamiento de alternativas de corrección
entradas
Nivel de decisión
salidas
Resultado anterior, variables contexto
Objetivos y políticas
Planes, programas, presupuesto, metas
ordenes
político
nivel gerencial
nivel operativo
ejecución
objetivos y políticas
planes, programas, presupuesto, metas
ordenes
resultados
El control puede ser:
según oportunidad:
A priori (antes de la ejecución)
Concomitante (simultaneo a la ejecución)
A posteriori (posterior a la ejecución)
según organización:
Administrativo (interno)
Legal (externo)
según el campo:
De presupuesto
Financiero
De costos
De producción
De mantenimiento
Personal
De mercado
según nivel:
Control estratégico (lo ejerce el nivel político o directivo)
Control gerencia (lo ejerce el nivel gerencial)
Control operativo (lo ejerce el nivel operativo)
9. La comunicación
La comunicación es el proceso por medio del cual se imparten las órdenes y se hacen conocer las informaciones de la compañía en los diversos sentidos establecidos por la organización, con el fin de lograr la plena coordinación y armonía en la ejecución de las tareas. Hablamos aquí de coordinación en el sentido estricto de una relación de armonía de tiempo, lugar y forma, y no empleado erróneamente para sugerir un cargo, como frecuentemente sucede. La palabra coordinador es en realidad un disfraz de la ineficiencia de la persona responsable del desarrollo de esa determinada función administrativa.
Para que exista una verdadera comunicación se requiere:
Un mensaje, objeto de la comunicación.
Un canal, vehículo o medio.
Un transmisor, sujeto de la comunicación.
Un receptor, destino de la comunicación
Una respuesta, que cierra el ciclo de la comunicación
Las comunicaciones las podemos clasificar como sigue:
Según dirección: pueden ser descendentes (de los niveles más altos de la jerarquía hacia los niveles más bajos de la misma), ascendientes (en sentido contrario a las comunicaciones descendentes, es decir, fluyen de abajo hacia arriba) y/o lateral (que fluyen hacia niveles de igual jerarquía institucional).
Según la forma: verbal (mediante la voz), escrita (mediante el lenguaje escrito) o por expresiones físicas y ademanes (gestos y mímica). La mejor es la comunicación verbal porque tiene un efecto superior a cualquier otro estilo de comunicación, pero requiere condiciones y recursos psicológicos del parte de quien las establece para lograr los mejores efectos.
Según frecuencia: permanentes (en forma continua en el tiempo), periódicas (dentro de lapsos de tiempo determinados) o esporádicas (ocasionales).
El comité
Es una reunión de trabajo sobre temas específicos, de funcionarios de un mismo nivel aunque de diferentes unidades o secciones. Están previstos en los manuales de organización y sus practicantes están preestablecidos.
La asesoría
Se llama al servicio de consultoría o consejería prestado por especialistas a un determinado funcionario o unidad empresarial. El asesor no tiene autoridad formal dentro de la organización y por consiguiente no tiene línea de mando. Las indicaciones del asesor tienen carácter indicativo para el asesorado y en ningún caso es obligatorio aceptarlas. Es protestativo del asesorado modificar las recomendaciones, aplazarlas o rechazarlas, sin que por ellos de lugar a problemas o conflictos con el asesor.
A. FICHA BIBLIOGRAFICA DE CADA UNO DE LOS TEXTOS CONSULTADOS:
BIBLIOTECA EPM:
ROJAS HUERTAS, GILBERTO, Elementos de Producción Presupuestaria, Colombia, Eco ediciones, Textos universitarios, Primera Edición 1999. Planteamientos de los sistemas de producción y la administración.
WERTHER B., WILLIAM, Y DAVES, KEITH; Administración de Recursos Humanos, México, MC GRAW HILL INTERAMERICANA S.A, Sexta Edición 1973. Planteamientos de la administración enfocada en los recursos humanos.
BIBLIOTECA PILOTO:
HILL W. L., CHARLES y JONES R., GARETH; Administración Estratégica un Enfoque Integrado, Colombia, MC GRAW-HILL INTERAMERICANA S.A, tercera edición 2005. Conceptos amplios sobre la administración y sus partes integradas en la empresa.
RODAS CARPIZO, A. Y ARROYO DE RODAS, M.; Administración Básica, México, Limusa Noriega Editores, tercera edición 2000. Conceptos básicos sobre la administración.
BIBLIOTECA COMFAMA:
VALDES ROBLES, GLORIA, Y JOAQUIN ALCERRECA, CARLOS; administración un enfoque interdisciplinario, México, Prentice Hall, Primera Edición 2000. Historia de la administración, registra conceptos hacia un enfoque avanzado de cada una de las partes de la administración.
ANZOLA ROJAS, SERVULO; Curso Básico de Administración de Empresas, Colombia, MC GRAW HILL INTERAMERICANA S. A., Edición Adaptada. Suministra la información básica de los procesos administrativos enfocándolos en la empresa.
B. CATALOGO PUBLICO DE ACCESO EN LINEA:
Este fue el que mas nos llamo la atención pues tiene muchas ventajas y se implementa el uso de la tecnología.
¿Hace cuanto se implemento el servicio?
Hace 3 años aproximadamente
¿Que medio tecnológico se utiliza en este servicio?
El computador y el internet
¿En que consiste?
Consiste en la implementación del internet como medio de accesibilidad para consultar el material existente en la biblioteca.
¿Como podemos acceder a él?
Por medio de la página web: www.epm.com.co/bibliotecaepm, Biblioteca.comfenalcoantioquia.com, www.bibliotecapiloto.gov.co
¿Que sistemas de información o software están implementados en este servicio?
El OPAC: este nos permite ingresar material nuevo ala biblioteca
OLIB: este nos permite consultar el material ya ingresado de la biblioteca.
DIAGRAMA DE FLUJO:
CATALOGO PÚBLICO DE ACCESO EN LINEA
Entrar ala pagina web de cualquiera de las bibliotecas.
Por ultimo dar clic en el link que satisfaga sus inquietudes o libro buscado y aparece la información detallada de este hasta de cuantos libros dispone la biblioteca y si ya están prestado.
Buscar los libros por medio de los link que digan: por titulo y autor, palabra clave, autor, clasificación, tema o materia, serie, publicador o editor.
Dar clic en uno de los anteriores link, colocar la información solicitada y luego dar clic en buscar.
A continuación aparecen las posibles informaciones requeridas
Buscar el link que diga: catalogo en línea.
C. EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS SEGÚN LA INVESTIGACION EN LAS BIBLIOTECAS:
· ¿Cuales son para usted las causas o impactos que ha tenido la implementación de nuevas tecnologías en los empleados y usuarios de la biblioteca?
Es un poco complicado comento la guía pues, muchas veces el usuario no tiene las bases de estudio en cuanto a las tecnologías y es muy difícil para nosotros estar enseñando desde lo mas básico a un usuario y mas por que este casi no entiende. Y otro impacto pero ya positivo son algunas personas que vienen y se acoplan fácilmente a las tecnologías, facilitando así un poco nuestra labor.
Visita a las bibliotecas
BIBLIOTECA COMFAMA
MISIÓN
Satisfacer necesidades de información y conocimiento para orientar, formar lectores, recrear y desarrollar procesos culturales, prestando servicio bibliotecario eficaz y eficiente, que responda a los requerimientos educativos, recreativos y tecnológicos de lo afiliados , su familia y a la comunidad acorde a las demandas del nuevo siglo.
VISIÓN
La biblioteca COMFAMA debe llegar a ser una biblioteca digital, en donde el libro pase de ser un producto estático a un producto interactivo y generar de cambios socioculturales.
Una biblioteca en la cual se pueda acceder a la información en cualquier momento, desde cualquier lugar y por parte de cualquier usuario, donde; donde desaparecen los intermediarios entre autores y lectores, operando bajo la filosofía de la oferta y la demanda de los servicios de información y constituida por una red de computadoras donde cada nodo, en alianza con otras entidades, se especializa en su contexto geográfico y cultural, materializado a través de internet.
Lista de chequeo:
1. Mencione algunos de los servicios que ofrece la biblioteca:
Estamos en la vanguardia en los avances educativos y técnicos que exigen los procesos de cambio. Las bibliotecas COMFAMA ofrecen servicios que buscan generar una transformación individual y social del conocimiento. Queremos construir una comunidad nueva y comprometida en su propio crecimiento espiritual.
Con agilidad nuestros usuarios pueden llevar en calidad de préstamo varias unidades de información entre: Libros, revistas, compact disc, diapositivas, rompecabezas, videos recreativos y educativos. Además cajas viajeras a empresas afiliadas y a la comunidad, préstamo entre bibliotecas, reserva de libros y revistas. La consulta puede hacerse personal o telefónica. Nuestro personal especializado orienta en las inquietudes y en el manejo de la biblioteca. Ofrecemos cursos de educación para los usuarios, reporte de nuevas adquisiciones, elaboración de bibliografías, tablas de contenido de revistas, asesoría a otras bibliotecas y fotocopias. Nuestras bibliotecas hacen énfasis en la promoción de lectura de niños, jóvenes, adultos, educadores y padres de familia, por medio de programas como: Hora del cuento, cursos de lectura al libro electrónico y cursos de vacaciones.
Atendemos a grupos especiales de la comunidad con limitaciones físicas, sociales, educativas o culturales como: Cárceles, asilos, hogares infantiles, escuelas y hospitales. Nuestros usuarios tienen facilidad en la devolución de materiales a través del buzón o en cualquiera de las quince sedes disponibles, donde se puede hacer uso de todos estos servicios.
2. ¿Con cuantos libros cuenta actualmente la biblioteca?
Las bibliotecas COMFAMA cuentan con colecciones que abarcan todas las áreas del conocimiento, que van desde el libro impreso hasta los nuevos formatos de la tecnología moderna.
Textos de referencia: Enciclopedias, diccionarios, atlas, almanaques, etc.
Libros de consulta y textos de interés general: Informática, filosofía, psicología, religión, ciencias latinoamericanas y colombianas, historia geográfica y biográfica.
Nuestra Hemeroteca tiene revistas de interés general y especializado, en seguridad social.
Contamos con una colección completa y variada de libros de literatura infantil y juvenil. Nuestras bibliotecas cuentan con bases de datos, ludotecas, archivo de prensa, laminarlo. Así mismo tenemos una amplia colección en formatos de tecnología moderna como: video, diapositivas, Cd- room, multimedia, software de dominio público.
3. ¿Que problemas se han presentado actualmente con la implementación de las nuevas tecnologías?
De pronto el temor a enfrentarse a un computador esto sucede mucho con los de la tercera edad, pero la acogida ha sido muy buena por parte de los empleados y de los usuarios. Es a través de la página web lo cual permite mayo.
4. Origen de la biblioteca:
La biblioteca se armo en el cuarto piso del edificio central en 1975 y comenzó con una colección de cinco mil volúmenes muy bien organizado por personal especializado. Desde entonces funciona por secciones; sala de adultos, infantil, hemeroteca, consulta y referencia, préstamo, archivo de prensa etc.
En el año 1976 se traslado al tercer piso del edificio San Ignacio.
Biblioteca EPM
Misión
Lograr la apropiación social del conocimiento mediante la creación de una cultura que propicie en los usuarios la valoración de la investigación y el trabajo científico con base en un proceso permanente y sistemático de acercamiento y divulgación de la ciencia, la industria, el medio ambiente y la tecnología, en todos los públicos, desde los niños hasta los adultos.
Visión
Ser la mejor biblioteca especializada en ciencia, industria, el medio ambiente y tecnología del país, con acceso público, para apoyar la investigación, el desarrollo empresarial y los procesos educativos de la comunidad.
Objetivos:
Promover e incentivar la investigación relacionada con la ciencia, la industria, el medio ambiente y la tecnología, temas afines alas Empresas Públicas de Medellín.
Apoyar la educación, la autoformación, la investigación y las actividades relacionadas con las iniciativas empresariales.
Descripción de la biblioteca:
Diseñada en forma de pirámide del conocimiento, la biblioteca EPM parte de lo general (primeros pisos) hacia lo especifico (niveles superiores).
En su interior, el edificio se distribuye en 4 niveles y un semisótano.
Semisótano
Allí se encuentran la sala de ciudad, la sala de niños, la cinemateca y una zona técnica y administrativa.
Primer nivel
Es un espacio más público donde se encuentran las salas de internet, audio y video, las revistas de temas generales y los principales periódicos del país, además de la pinacoteca, galería de arte digital y servicio de café.
Segundo nivel
Con base en el concepto piramidal, en este nivel esta la cómoda sala de lectura general y consulta de los libros propios del usuario y de la biblioteca. Así como los puestos de estudio individual, dos salas de televisión científica y dos auditorios.
Tercer nivel
Se encuentra la hemeroteca especializada que alberga la colección de revistas técnicas y cuenta, además, con un balcón de estudio.
Cuarto nivel
Esta compuesto por la terraza con vista hacia la plaza de Cisneros. Allí se encuentran las 4 salas de investigadores, espacios acondicionados para el estudio y la realización de talleres de investigación sobre las temáticas propias de la biblioteca EPM.
Servicios
Ø Referencia general
Ø Referencia, vía correo electrónico
Ø Asesoría en información sobre las áreas de especialidad de la biblioteca
Ø Internet-audio-video
Ø Catalogo publico de acceso en línea
Ø Bases de datos
Ø Elaboración de bibliografías
Ø Diseminación selectiva
Ø Alerta sobre novedades bibliográficas
Ø Inducción en el uso de los servicios de la biblioteca EPM
Ø Sitio web
Ø Red publica inalámbrica
Ø Préstamo a funcionarios EPM
Ø Préstamo interbibliotecario
Ø Eventos culturales (exposiciones, conferencias, talleres infantiles y juveniles, foros de discusión científica)
Ø Telecontacto: telefonía para personas con discapacidad auditiva y/o de habla
Descripción de algunos servicios:
Semilleros de ciencias y experimentos: este servicio se ofrece gratuitamente cada semestre en el taller de los niños.
En el auditorio: el día jueves se brinda un teatro de títeres para los niños.
En la Cinemateca: se proyectan películas todos los viernes de entretenimiento.
Internet: este servicio se ofrece todos los días en el horario habitual de la biblioteca y se brinda por un periodo de media hora, aunque si el usuario necesita más tiempo puede solicitarlo.
Televisión: en las salas de internet están repartidos los televisores para uso del público y se prestan toda clase de películas desde educativas y culturales hasta de entretenimiento.
Quienes pueden utilizar los servicios:
La biblioteca EPM esta abierta a todas las que quieran disfrutar de un momento de lectura o que de acuerdo con su actividad, requieran consultar en las fuentes que ofrece la institución.
Lista de chequeo
Ø ¿Como esta organizado el personal y cuantas áreas funcionales tienen?
Esta organizado de acuerdo al perfil y el área funcional dijo la encargada, por ejemplo las áreas funcionales son: suministro de información, que es donde están las recepcionistas, bibliotecarios, guías y auxiliares de la biblioteca; el área de gestión de la información, que es donde están los comunicadores sociales y los que procesan la información; el área de análisis de compra y organización, que es
Donde están los administradores y el área de los procesamientos de la cultura y comunicaciones, que es donde están los comunicadores sociales.
Ø ¿Como se mantiene el proceso de actualización en cuanto a las tecnologías por parte de los trabajadores?
Se mantiene por medio de la capacitación del personal en las distintas áreas.
Biblioteca publica piloto
Origen y misión
La biblioteca publica piloto de Medellín para América latina es una entidad de carácter publico fundada en 1952 por convenio entre la UNESCO (organización de las naciones unidas para la educación, la ciencia y la cultura y el gobierno de Colombia. Desde año 2006 la biblioteca se adscribe al municipio de Medellín como entidad descentralizada con autonomía administrativa y financiera.
La biblioteca se divide en distintos sectores de infraestructura que son:
Un auditorio, 2 salas de exposiciones de arte, la biblioteca en si y las distintas oficinas administrativas.
Información general:
Contexto geográfico: la sede principal de la biblioteca publica piloto se encuentra ubicada en el centro de Medellín y cuenta con 6 filiales en los barrios periféricos de: Campo Valdez, Florencia, San Javier la loma, El Raizal, Villatina, y en el corregimiento de San Antonio de Prado.
Acervo patrimonial: la biblioteca dispone de mas de 2 millones de documentos que comprenden: libros, revistas, videos, Cds, y Dvds, casetes de audio y fotogramas. La colección general es abierta al público. Las salas y secciones especializadas atienden de manera personal a los usuarios.
Tipos de público: el 20% de los estudiantes son de nivel de educación básica, el 80% restante esta compuesto por universitarios, profesores, usuarios de entidades culturales y no gubernamentales y por familias, investigadores y jubilados.
Hemeroteca: con mas de 3500 títulos analizados de revistas, además de periódicos, suplementarios literarios y folletos, lo que permite la recuperación de la información general y especializada en arte, literatura, ciencia, tecnología, etc.
Archivo fotográfico: es el mas importante de América del sur, con cerca de un millón seiscientos mil materiales, de importantes fotógrafos de la región, desde 1849: Horacio marino, Melitón Rodríguez, julio Racines, Daniel Mesa Vásquez, francisco Mejía, Gabriel Carvajal, entre otros. Se encuentran allí retratos, temas de arquitectura y desarrollo humano, industria, comercio, ingeniería, modas, religión, deportes, paisaje colombiano y personajes.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30am a 7: pm y los sábados de 9:00 am a 6:00pm
Servicios de la biblioteca:
Bueno la biblioteca cuenta con los servicios básicos de cualquier biblioteca, como prestación de libros, internet, carnetización, etc. Y en cuanto a servicios nuevos esta el catalogo en línea, sala infantil, correo.
Biblioteca publica Comfenalco
BIBLIOTECA PÚBLICA.
Concepto Básico: Es creada por entidades del Estado – Municipal, Departamental o Nacional – o por organismos de a comunidad, (cajas de compensación, cooperativas, fundaciones). El tipo de usuarios es heterogéneo: niños, estudiantes, amas de casa, trabajadores y ancianos entre otros. Su colección es general.
MISIÓN
· Fomentar y promover la lectura en la población atendida.
Posibilitar el libre acceso a la información local, regional e internacional.
En América Latina La Biblioteca pública debe:
· Asegurar a toda la población el libre acceso a la información en sus diferentes formas de presentación.
Estimular la participación activa y efectiva de la población.
Promover la formación de un lector crítico, selectivo y creativo.
Apoyar la educación permanente en todos los niveles.
Servir como centro de información y comunicación para la comunidad.
VISIÓN
· Ser en la región la mejor opción para el aseguramiento y la prestación de los servicios inherentes a los regímenes de Compensación Familiar, Seguridad Social y Protección Social.
· Mantenerse como una organización con solidez financiera y efectividad en sus procesos, intérprete y ejecutora leal de las iniciativas, voluntad y retos de la sociedad, en continuo mejoramiento y en permanente innovación, con ampliación de cobertura de servicios para los trabajadores afiliados y sus familias, la comunidad no afiliada y las empresas.
· Generadora de una cultura de reconocimiento y respeto a la dignidad de la persona, con alto compromiso en el desarrollo social y humano, e impulsora de su evolución y transformaciones.
OBJETIVOS
Los objetivos de la biblioteca pública definidos en Colombia, de acuerdo con los parámetros internacionales son:
Educativos: Fomentar y proveer medios para la autoeducación del individuo, grupo en cualquier nivel de educación, acortando el espacio entre el individuo y el conocimiento escrito.
Informativos: Proporcionar al individuo/grupo información completa útil y rápida, especialmente sobre tópicos de interés general.
Culturales: ser uno de los principales centros de vida cultural de la comunidad y promover la formación activa, el deleite y la apreciación de todas las artes.
Recreativos: presentar un papel importante para utilizar positivamente el tiempo disponible, proporcionando material para el cambio y la recreación.
SERVICIOS:
Este diseño debe responder a las condiciones y necesidades sociales de la comunidad, sin embargo existen servicios que son inherentes a la labor bibliotecaria entre las cuales de puede enumerar las siguientes:
Proveer directa información como respuesta a solicitudes especificas o remitir al usuario a fuentes de información dentro y fuera de la biblioteca.
Guiar al lector en el uso de la información y de los recursos existentes dentro y fuera de la biblioteca de tal manera que el sepa que recursos existen y como tener acceso a ellas.
Facilitar el uso de os materiales de la biblioteca.
Realizar actividades tendientes a fomentar el hábito de la lectura.
Proporcionar a los distintos grupos de la comunidad elementos para una buena utilización del tiempo libre, mediante libros, etc.
Ofrecer una programación de actividades culturales.
2. Diagnósticos de pérdidas y ganancias:
Sergio cano sosa
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
AREA
PERDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
Cuando trabaje por primera vez en una empresa, el olor de los químicos y la falta de sueño por largas horas de trabajo, por esto me sentía muy agotado.
Mi salud física y mental es muy buena, no tengo ninguna enfermedad que me afecte en mi rutina diaria
RELACIONES AFECTIVAS:
(relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos)
En el caso de mis vecinos algunos son buenos y otros por su falta de respeto, como poner música muy fuerte, la relación con esta persona ha es muy baja.
He ganado amigos, vecinos, por tener una buena comunicación con ellos, lo que me interesa es que las personas se sientan bien conmigo y yo con ellas.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Por mi edad no he tenido tanta experiencia laboral, y las oportunidades que aparecen no las dejo perder.
Trabaje en una empresa llamada pack S.A, llegue como plegador de blue jeans, con el tiempo por mi desempeño, me pusieron en un puesto con más responsabilidad, gracias a esto aprendí muchas habilidades como: pesar mercancías y teniendo mayor responsabilidad en el campo desempeñado.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, nivel académico e intelectual
Una perdida académica que me dio duro; estudiaba en el politécnico tecnología en construcciones civiles, estaba indeciso y no aproveche al máximo la tecnología, dando como resultado mi retiro de la universidad.
En mi primaria y bachillerato he aprendido y me he capacitado, teniendo un nivel de desarrollo académico, aportando a otros y lógicamente aportando en mi vida académica.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero
En la parte económica, no he tenido pérdidas, ya que no me gustar estas endeudado; si necesito comprar algo y no tengo el dinero, mejor espero ahorrando y así mas adelante comprar lo que quiero.
Se distribuir mi dinero y lo gasto en lo necesario.
NOMBRE: Sergio Cano Sosa
FECHA: 15-03-2009
AREAS:
METAS A 6 MESES
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental
Evitar vicios que afecten mi salud ya sea física o mentalmente.
Realizarme chequeos médicos para prevenir a tiempo enfermedades que puedan aparecer.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos
Seguir siendo solidario y ayudando a la gente en lo que necesiten.
En nuestra vida aparecen cambios que uno no se los imagina, tratare de ser el mismo, compartiendo, teniendo buena relación con los demás
FAMILIARES:
Integración, apoyo, respeto, confianza, comunicación, independencia
Como estoy estudiando, el tiempo que me quede disponible ayudar en los destinos de mi casa, para que haya más comunicación y confianza entre nosotros.
Con mi trabajo poder ayudar a mis padres económicamente, ya que ellos nos dieron la educación y lucharon tanto para que no nos faltara nada.
EXPERIENCIAS LABORALES
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Conseguir un trabajo para tener más experiencia laboral.
Seguir en mi trabajo, y mirar nuevas oportunidades laborales.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener
Seguir estudiando para alcanzar objetivos y tener un nivel alto académico para conseguir lo que deseo.
Ser un tecnólogo en gestión logística, y de pronto entrar a la universidad para adquirir más conocimientos.
ECONOMIA:
Aspiraciones, ahorros, pagos
Continuar ahorrando como siempre lo he hecho y no malgastar el dinero en cosas inoficiosas.
Tener mucho dinero, seguir administrándolo para conseguir lo que quiero
Isabel Chavarría Munera
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
AREA
PERDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
Cuando Salí de estudiar me desanime un poco por que no sabia que hacer con mi vida, es decir que estudiar y eso ocasionó problemas en mi salud: anemia, depresión, etc.
Que mi cerebro se ha acostumbrado a todo tipo de metodología sin tener que hacer mucho esfuerzo o desgastarse.
RELACIONES AFECTIVAS:
(relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos)
He perdido muchos amigos en el trayecto de mi vida debido a los cambios de casa por la distancia que esto conlleva.
He ganado nuevos amigos lo que hace que estoy estudiando en el Sena, ya que he socializado más.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
En la poca experiencia que he tenido laborando, puedo decir que no he tenido ninguna perdida pues me fue muy bien y aprendí mucho de mis compañeros.
Por mi edad no he tenido mucha experiencia laboral, pero en la temporada de navidad pasada, en la cual trabaje en un almacén como promotora; me fue muy bien y pude ganar bonificaciones por mi desempeño.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, nivel académico e intelectual
La mayor perdida que he tenido en cuanto al estudio puedo decir que es el tiempo puesto que me gradúe en el 2007 y estuve indecisa un año lo que conllevo a que estudiará algo que no iba acorde con mis metas (técnica profesional en estética capilar). Y los años fueron pasando y apenas estoy cursando algo que realmente me gusta.
Gracias a dios he tenido muchas ganancias en cuanto a mi estudio pues he sabido aprovechar: los espacios, herramientas, personas y profesores que han aportado sus conocimientos para mi desarrollo. También puedo decir que siempre me he destacado como una excelente estudiante que siempre da lo0 mejor de si para lograr mis metas y objetivos.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero
Considero que en la parte económica me ha ido muy bien puesto que no me gusta endeudarme sino más bien ahorrar para comprar lo que quiero o necesito.
En cuanto a la ganancia que he tenido económicamente es que puedo decir que no tengo deudas y he sabido administrar el dinero.
NOMBRE: Isabel Chavarría
FECHA: 15-03-2009
AREAS:
METAS A 6 MESES
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental
Evitar decaer en la depresión y en los malos hábitos o drogas que plantea la sociedad. Realizarme constantes chequeos médicos para prevenir futuras enfermedades o contrarrestarlas a tiempo.
Tener muy buena salud tanto física como mental.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos
Socializar más y ser más expresiva para así poder ampliar mi círculo social.
Tener muchas personas que me quieran y me acepten como soy y continuar dando lo mejor de mí para relacionarme mejor.
FAMILIARES:
Integración, apoyo, respeto, confianza, comunicación, independencia
Espero integrarme más con mi familia en cuanto a que si no me comunico con la familia lejana: tíos (as), primos(as) y demás.
Terminar esta tecnología para poder trabajar y aportar mas a mi familia ya que mi hermano y mi madre siempre me lo han dado todo y seria una buena forma poder retribuirles un poco todo lo que han hecho por mi.
EXPERIENCIAS LABORALES
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Conseguir un trabajo para tener más experiencia laboral y una buena estabilidad económica
Seguir en mi trabajo y poder avanzar a un mejor cargo.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener
Continuar estudiando en la universidad en el área de la salud que también me gusta mucho la nutrición y dietética para ayudar al crecimiento social y personal.
Me esforzare mucho para terminar la carrera de nutrición y dietética en la universidad, que durante este tiempo ya estaré terminando y habré logrado mi meta.
ECONOMIA:
Aspiraciones, ahorros, pagos
Tener un trabajo para ir adquiriendo mayor experiencia laboral.
En este periodo de mi vida tendré mayor estabilidad económica puesto que ya me habré graduado como tecnóloga en gestión logística lo cual me permitirá tener un mayor cargo y mayor sueldo.
Andrés Felipe isaza rincón
ÁREA
PÉRDIDAS
GANANCIAS
Salud:
Física y mental
- entre la edad de 5 y 7 años me cansaba muy fácil
- gracias a una operación quede muy bien físicamente
- hago mucho ejercicio y eso me ayuda amantenerme muy bien físicamente
Relaciones afectivas:
(Relaciones de pareja,
con amigos, vecinos,
grupos)
- el no haber podido graduarme con mis amigos y en la instituciones que curse todo el bachillerato
- la amistad que tengo con los amigos de mi barrio ya que los conozco de toda la vida y son muy buena influencia para mi
- en este proceso de formación que llevo hasta el momento en el Sena he conocido personas muy buenas e interesantes
Experiencias Laborales:
Desarrollo de habilidades,
Contactos, oportunidades
Educación:
Conocimientos, capacitaciones,
Nivel académico e intelectual
- no aproveche al máximo la educación en el colegio en las aéreas de matemáticas y física
- gracias a lo enseñado en el colegio pude desarrollar muy bien la habilidad de comprensión de lectura
- obtuve un buen puntaje en las pruebas icfes y eso me ayudo a mejorar mis notas
Economía:
Ahorro, deudas, independencia,
Administración del dinero
-solo por caprichos llegue a comprar cosas alas cuales no les di buen uso y fueron una perdida total
-ahorro mucho para gastar en las diferente actividades que realizo con mi familia y amigos
NOMBRE: __Andrés isaza
FECHA: 2009-03-16
ÁREAS
METAS A 6 MESES
METAS A 1 AÑO
METAS A 5 AÑOS
Salud:
Física y mental.
-Tener una rutina diría de ejercicios
- tener una alimentación balanceada
- Ser un buen atleta
- estar bien físicamente, psicológicamente y emocionalmente para llevar una vida satisfactoria
- Seguir realizando las mismas actividades que hacia algunos años atrás y de la misma forma
Socio afectivas:
Relaciones de pareja,
con amigos, vecinos,
Grupos.
- Seguir teniendo buena relación con mis amigos de mi barrio y con los del Sena
- seguir trabajando bien en mi grupo colaborativo o en otro grupo diferente
- Conocer diferentes tipos de personas de las cuales pueda aprender de cada un de ellas para mi crecimiento como persona
- Tener una relación seria con mi pareja, la cual se base de amor, respeto y confianza
- seguir participando en todo tipo de actividades con mis amigos: paseos, juegos, fiestas y deportes
Familiares:
Integración, apoyo, Respeto, confianza, Comunicación, Independencia
- Trabajar todos los días para que no hayan problemas grandes los cuales afecten los lazos familiares
- apoyar mas las decisiones que sean tomadas en mi familia
- Seguir teniendo el mismo respeto y la misma confianza por todos los miembros de mi familia
- Hacer buenos aportes económicos a mi familia
- seguir mantenido una buena comunicación con mi familia
Experiencias Laborales:
Desarrollo de habilidades,
Contactos, oportunidades.
- desarrollar todos los días capacidades laborales
-me gustaría tener 1 o 2 días de trabajo
-trabajar con toda la responsabilidad y amor en la empresa donde haga las practicas para lograr un buen resultado
- Gracias a mi formación en el Sena, mi meta seria trabajar en una empresa en el campo logístico para así mismo trabajar par que las personas satisfagan sus necesidades y gustos
Educación:
Conocimientos
Que deseas obtener.
- Aprovechar al máximo la formación que me esta brindando el Sena
- me gustaría ser un mejor lector de libros
-Tener bastantes conocimientos en todo lo que abarca la tecnología en gestión logística
- mantener un buen nivel académico y disciplinario
-me gustaría tener conocimientos de todo tipo: salud, negocios, logística etc.
- Poder tener bien desarrolladas las habilidades de: interpretación, exposición y argumentación
Economía:
Aspiraciones,
Ahorros, pagos.
-ahorrar para satisfacer algunos gustos
-no tener que depender tanto de mi familia en el aspecto económico
-tener una buena estabilidad económica
-ser independiente
-ayudar a mi familia en todo lo posible
Juliana Marín Maya
ÁREA
PÉRDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
En el bachiller practicaba mucho deporte especialmente el patinaje y en los campeonatos de carreras.
Gracias a Dios nunca me he enfermado gravemente, hasta hoy he sido muy sana a pesar de ciertas gripas o algún virus por ahí pero mi estado de salud ha sido muy buena
RELACIONES AFECTIVAS:
(Relaciones de parejas, con amigos, vecinos, grupos)
Perdí una relación sentimental de más de 4 años.
Perdí a una amiga por culpa mía.
Perdí a una tía que murió y nunca le dije lo que sentía por ella.
Gane una experiencia y ahora soy mas paciente y comprensiva.
Ahora valoro más a las personas que realmente están por mí.
Ahora expreso lo que siento.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Perdí una oportunidad de trabajo que tuve con LEONISA.
Renuncie a un trabajo que tuve en una panadería.
Manejo maquina plana y de puntada invisible trabaje 6 años en esas confecciones.
Adquirí responsabilidad y compromiso.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, Nivel académico e intelectual
Perdí un semestre de diseños de modas por no tener el dinero para mantener en pie la carrera.
Me gradúe de primaria.
Me gradúe de bachiller.
Hice un curso en sistemas.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero.
Nunca he ahorrado y hoy en día tengo muchas deudas en realidad no supe administrar bien el dinero.
Mas compromiso y seriedad a la hora de comprar o gastar mal el dinero tengo que aprender a manejar bien el dinero y aprender ahorrar.
NOMBRE: JULIANA MARÍN MAYA
FECHA: MARZO 14/2009
ÁREAS
METAS A 6 MESES
METAS A UN AÑO
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental.
Comenzar de nuevo el deporte y tener una adecuada alimentación.
Estar ya practicando el deporte de patinaje y haber aumentado de peso a mi peso ideal.
Practicando el trote, salir a caminar y realizar ejercicios en el gimnasio.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos.
Tener más amigos y conocer mas gente ya que soy tan encerrada quiero salir y hacer más vida social.
Quisiera tener una pareja sentimental que sea más estable.
Haber conseguido ya los amigos que me había propuesto.
Pareja ya estable quisiera pensar ya en un hijo y tener los amigos que yo se que están en realidad por mi.
FAMILIARES.
Integración, apoyo, Respeto, Confianza, Comunicación, Independencia.
Unirme más a mi familia e integrarnos más y salir como antes los cuatro juntos.
Apoyar y ayudar en lo que mas pueda para el bienestar de toda mi familia mas apoyo y respeto.
Una total comunicación con mis padres y mi hermana, total integración e independencia.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades.
Encontrar para poder subsistir mientras este estudiando y con las prácticas demostrar mis habilidades.
Desarrollar mis habilidades buscando así buenos contactos para tener oportunidades de mostrar mi talento.
Trabajando en lo que estudie y desempeñando muy bien mis capacidades y conocimientos.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener.
Más compromiso con mi estudio.
Más deseos de aprender nuevas cosas.
Estar ya muy bien informada y al día de todo lo que tenga que ver con logística.
Graduada como Tecnóloga en Gestión logística.
Estudiar y graduarme como profesional en administración empresarial o en ventas.
3. ciclo administrativo en la gestión de:
Movilidad en el complejo central del Sena:
La movilidad es un poco complicada en algunos aspectos, puesto que hay muchas personas que no cumplen con las normas de señalización.
Diagnostico:
· En el centro de comercio las personas algunas veces, para avanzar más rápido caminan en contravía hacia donde se dirigen, creando así congestión en la movilidad.
· En la zona de la cafetería, se hace más compleja la movilidad, ya que las escalas son más angostas y las personas tienden a dirigirse en contravía para avanzar mas rápido.
· Comparando los días, podemos decir que en semana hay mayor congestión que en los días sábados.
· En cuanto a la zona de parqueaderos hay muy buena movilidad y buen espacio para las personas que usan vehículos.
· En cuanto a la torre norte es muy buena la movilidad, ya que el ascensor facilita la movilidad a los diferentes pisos.
· En cuanto al Sena en general su movilidad es buena, ya que hay diferentes espacios y ambientes que podemos utilizar para desplazarnos.
Solución estratégica:
· Concientizar a las personas a cerca del buen uso de las normas de señalización que hay en el complejo central del Sena.
· Colocar varios tipos de sanciones para la gente que incumpla las normas que hay en la movilidad del Sena.
Matriz DOFA del documento: “los visionarios”
Misión: la empresa esta en un proceso de diversificación en el país de Perú que pronto se expandirá.
Visión: la aspiración es llegar al 2020 como una empresa diversificada dentro de la agroindustria y la acuicultura, trabajando en 5 países de América latina.
Objetivo: ser más productivos y expandir el comercio a otros países.
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA IMAGINARIA:
Nombre de la empresa: industria textil
Misión: satisfacer el gusto y necesidades de las personas haciendo que estas se sientan cómodas con lo que usan para todo tipo de ocasiones.
Visión: lograr que la empresa alcance un alto nivel de competitividad nacional e internacional.
Objetivo: mejorar cada día como empresarios en la industria textil.
Matriz Dofa de la Empresa Imaginaria:
Esta escuela surge del análisis lógica de las actividades físicas y mentales necesarias en la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros para alcanzar los objetivos propuestos. Todas las actividades son identificadas, analizadas, refinadas y organizadas conformando las subdivisiones del l proceso administrativo. Yal estructura conceptual es de aplicación universal en cualquier organización ya como un todo, o de cualquiera de sus partes. También se le llama operacional, porque analiza las numerosas actividades que cumple el administrador, para luego identificar las funciones básicas y darles un sentido de prioridad y relación. Una vez puesta en marcha la actividad empresarial, el ejercicio de ese conjunto de funciones no pude llevarse acabo en forma separada sino simultanea, lo cual implica un proceso continuo de retroalimentación Y avance
Ese conjunto de funciones esta conformada por:
· Planificación
· Organización
· Direcciono ejecución (asignación, supervisión)
· Control (inspección)
· Comunicaciones (coordinación, relaciones, comités)
La planificación
La planificación consiste en establecer los objetivos, las políticas, planes y programas, y en preparar racionalmente los recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos y demás elementos necesarios para que se desarrollen y cumplan, en el futuro, los propósitos de la empresa. Planificar es: predecir los hechos futuros , anticipar los acontecimientos , decidir hoy que hacer mañana, ahorrar esfuerzos y recursos, demostrar disciplina y mando , en fin, prever que hemos de hacer a corto , mediano o largo plazo.
Tal acción de racionalización de traduce en un instrumento llamado plan, el cual pasar a consideración y aprobación del nivel decisorio. En el se contemplan objetivos, políticas, programas, y metas dela organización. Los objetivos son los propósitos o fines estratégicos que persigue la empresa y los establece el nivel decisorio. La política es el marco referencial, un lineamiento básico que se establece para lograr uniformidad de los procedimientos. El programa es un conjunto de actividades homogéneas y/o proyectos que se desarrollaran un periodo determinado de tiempo conforme alas políticas trazadas para el logro de lasa metas en cumplimiento de los objetivos. Las metas son los objetivos cuantificados por el nivel técnico. Toda meta es un objetivo pero no todo objetivo es una meta
La planificación se clasifica así:
· Según el sistema económico: de economía socialista (centralizada y obligatoria), de economía mixta (indicativa para el sector privado y obligatoria para el sector publico), o de economía capitalista (indicativa)
· Según la propiedad: estatal (la que realiza el estado para el estado o para el sector publico), privada (la que realizan los particulares para sus propios objetivos)
· Según obligatoriedad: indicativa (la realiza el estado como guía o sugerencia para el sector privado), centralizada (la realiza el estado y tiene carácter obligatorio para toda la sociedad)
· Según duración en el tiempo : a corto plazo (menor o igual a un año)mediano plazo (entre 1 y 5 años) o largo plazo (para mas de 5 años)
· Segunde extensión del campo: global (para todo el conjunto de la economía), sectorial (para un sector de la producción), especifica (para una unidad ejecutora o empresa, o para un programa o proyecto determinados)
· Según extensión geográfica: zona (para una zona o región), municipal (para el ámbito municipal), departamental (para el ámbito departamental), nacional (para todo le país), internacional (para dos o mas países)
· Según amplitud: anti cíclica (para programar la producción durante un ciclo económico o también para mantener estable la producción durante los diferentes ciclos económicos), integral (para programar toda la producción de la economía), del desarrollo (para programar equilibradamente crecimiento y desarrollo económico
Las características de la planificación son entre otras: flexibilidad, factibilidad, solidez técnica, solidez económica y coordinación o armonización
· La flexibilidad significa que ante circunstancias no previstas puede moldearse o modificarse adaptándola alas nuevas circunstancias , sin que los objetivos, políticas y recursos sufran alteraciones mayores respecto de lo previsto inicialmente
· Factibilidad significa que es realizable , que se puede hacer , dentro de las circunstancias de tiempo, lugar y formas previstas
· Solidez técnica significa que consulta las mas avanzadas normas y especificaciones del adelanto científico y tecnólogo
· Solidez económica significa que cumple a satisfacción o supera los índices de responsabilidad y/o rendimiento financieramente aceptable
· La coordinación hace referencia a la armonía que debe existir entre todos los elementos y partes del plan, de manera que las propiedades y precedencias estén bien predeterminadas para que las actividades o flujos tengan un transcurrir lógico
El proceso de planificación implica:
· Formulación de objetivos, políticas, planes y programas
· Evaluación de los medios y recursos disponibles para alcanzar tales objetivos
· Preparación de un programa de trabajo
Las técnicas de planificación pueden ser: de planimetría (Gantt, pert, CPM), de investigación operativa, de estadística y de métodos matemáticos.
La organización
Se define como la disposición de las estructuras (principios, sistemas, herramientas), y de todos los recursos (humanos, materiales, financieros y tecnológicos), necesarios para la consecución de los objetivos propuestos.
En un proceso y modelo estructural de especialización del trabajo de la dirección (definición), que distribuye la autoridad y responsabilidad y establece canales prácticos de comunicación entre los grupos (método), a fin de lograr coordinación y eficiencia en la elaboración de los trabajos necesarios (objetivos)
Los principios de la organización
Los principios dela organización son: división del trabajo, unidad de mando, unidad de dirección, conducto regular, espacio de control, asignación de autoridad y responsabilidad, principio de excepción, concentración, centralización, moral interna, especialización
· División del trabajo o departamentalización: se define la departamentalización como el proceso de dirección, consiste en reunir grupos o unidades especializadas tanto al personal directivo como al de operaciones que desarrollen actividades homogéneas dando lugar alas diferentes unidades administrativas que se reflejan en el organigrama. es en realidad una división del trabajo a nivel empresarial
· La unidad de mando: significa que en toda organización cada persona recibe ordenes de un solo jefe y solo de uno y que en cada unidad de la jerarquía debe haber un solo jefe. Cuando el trabajo se ha descompuesto por funciones especializadas , basta que el jefe especializado tenga claramente delimitadas sus atribuciones , y entonces el subalterno podrá tener varios jefes , pero cada uno en su especialidad , sin que se presente ningún conflicto en las ordenes
· Unidad de dirección: consiste en que todo plan, proyecto o unidad, debe haber un director y solo uno. No se debe confundir con el principio de la especialización que existe en la organización funcional con staff
· El conducto regular: es el cauce que siguen las ordenes desde los niveles inferiores; por consiguiente es el mismo que siguen las sugerencias en sentido contrario
· Asignación de autoridad y responsabilidad (¿delegación? ): este importante principio significa que u funcionario con línea de autoridad impone o asigna funciones a otra personas subalterna , dotándola de la autoridad necesaria para su ejercicio y creándole esta nueva responsabilidad . Nótese que es diferente del termino delegar es renunciar, y no se pude renunciar ala autoridad y responsabilidad inherente al cargo, a menos que se renuncie a este. no se pude delegar autoridad, mucho menos responsabilidad
· El principio de excepción: es la facultad de reservar para si algunas funciones, por ejemplo, tomar ciertas decisiones importantes. Quiere significar que no se pude asignar el 100% de las funciones, porque si así fuere significaría que el cargo fue necesario
· Espacio de control: cantidad optima de personas que deben depender del superior jerárquico , dependiendo tanto de la capacidad del jefe y de los subalternos como de la complejidad de la función
· La concentración: tiene que ver con el área geográfica. una organización es concentrad cuando desarrolla sus funciones en u unto geográfico. desconcentrad cuando la desarrolla en diferentes puntos
· La centralización: hace relación a la toma de decisiones. Es centralizada cuando el grueso de las decisiones se toman en un determinado nivel jerárquico , y descentralizada cuando las decisiones se toman en un nivel jerárquico donde se origina el problema
Se pueden presentar entonces tres posibilidades:
a. Concentración y centralización
b. Desconcentración y centralización
c. Desconcentración y descentralización= descentralización administrativa
Esta última es la que se considera como verdadera descentralización administrativa
· La moral interna: propugna por la subordinación del interés particular al interés general, mediante la compatibilidad de los objetivos en personales e institucionales.
La frustración es la insatisfacción del individuo en e medio institucional. A priori. Una lata rotación del personal es indicativo de fallas en los objetivos empresariales que no complementan los objetivos del recurso humano
· La especialización: este principio hace referencia al grado de participación que se le da alas unidades especializadas en la toma de decisiones. Cuando tanto el análisis del problema como la decisión se toman en la unidad especializada, implica un alto grado de especialización y coordinación y corresponde al sistema de organización funcional. Cuando en el are especializada solamente se estudia el problema para recomendar una solución, pero la decisión la toma el nivel directivo, se tendrá un sistema de organización lineal con staff. Pero, cuando tanto el análisis como la decisión la toma el nivel directivo con base en su propio criterio, tendremos un sistema de organización lineal o militar
El sistema lineal es la forma estructural más sencilla. La autoridad tiene u n alto grado de centralización y fluye el línea recta del nivel directivo hacia los niveles subalternos al estilo militar. El jefe de cada sección es supremo en so propia área y es responsable exclusivamente ante su superior inmediato
La línea con staff es el mismo anterior pero cuenta con asesoría, es decir, cuenta con la asistencia de especialistas que sirven de consultores o consejeros. El asesor por su parte no tiene línea de mando ni autoridad formal y su función es de consejería
El sistema funcional implica un alto grado de especialización y en ella tanto el análisis del problema como la decisión, la toma la unidad especializada. En este caso un funcionario puede recibir órdenes de varios jefes pero cada uno en su especialidad. El funcionan l con staff es el mismo funcional pero con asesoría
Las herramientas de la organización
Las herramientas son los organigramas y los manuales de organización, de procedimientos técnicos y funcionales
El organigrama
Es la representación grafica de la estructure de la empresa y para construirlo se necesitan signos convencionales que indican los grados de jerarquía o mando: paralelogramos para los cargos, líneas continuas para los flujos de autoridad y líneas punteadas para indicar asesoría
Los organigramas sirven para:
· Mostrar las líneas de autoridad y responsabilidad
· Indicar en que trabajo es responsable una persona o grupo
· Mostrar las relaciones entre departamentos y funciones
· Orientar a los empleados en cuanto a su ubicación dentro de la empresa
· Dar un concepto claro de la organización a personas ajenas a la entidad
· Mostrar los canales de comunicación, etc.
Los organigramas se pueden clasificar así:
1. según su tamaño: macro – organigramas (comprenden toda la estructura institucional, por ejemplo un departamento o una sección)
2. según su presentación: verticales (de arriba hacia abajo), horizontales (de izquierda a derecha), circulares (en círculos concéntricos alrededor del jefe inmediato)
3. según la organización: formales (corresponde a los estatutos normas orgánicas), informales (representan estructuras organizacionales no formales es decir, no previstas en los estatutos, pero exigentes en la practica), reales (representa la estructura institucional tal como esta funcionando en la practica, pudiendo o no coincidir con la organización formal)
Los manuales:
- Manual de organización
- Manual de funciones
- Manual de procedimientos técnicos
- Manual de políticas
El manual de organización: es una especificación escrita con el detalle de los cargos, sus funciones, autoridad, responsabilidad y relaciones, desde el mayor nivel hasta el meno; equivale a la agrupación de las cartas de pago en las que se tendrá en cuenta:
1. nombre del cargo
2. nombre del empleado
3. nombre y cargo del nominador
4. fecha de posesión
5. deberes
6. responsable por y ante quien
7. autonomía para
8. personal a su cargo
9. informes que debe recibir y producir
10. comités a los que pertenece
11. funciones de relación
El manual de normas y procedimientos es la descripción delos procesos técnicos para todos y cada uno de los cargos, funciones, actividades y operación de flujos y maquinas. En la misma forma los manuales d3e políticas y funciones definen objetivos, políticas, programas y proyectos en la relación a los objetivos estratégicos de la entidad
Los recursos de la organización
Los recursos son el recurso humano, material, financiero y tecnológico, previstos en la etapa de la planificación y que ahora la unidad asesora de organización y métodos procede a estructurar, respondiendo a las preguntas, ¿Qué? ¿Cuanto? ¿Como? etc.
Recurso humano Recursos materiales
- Análisis de puesto - licitación
- Reclutamiento - adjudicación
- Selección - recepción
- Orientación - almacenamiento
- Adiestramiento
- Oficina de recurso humano - oficina de compras
Recursos financiero Recursos tecnológicos
- ¿recursos propios? - ¿Royalty?
- ¿bonos? - (D. de uso de tecnología)
- ¿crédito interno?
- ¿Crédito externo?
- Rentas
- Oficina de finanzas - operaciones
Dirección y/o ejecución
Es la tercera fase del proceso administrativo y consiste en poner en marcha a la empresa a través de la emisión de órdenes, movilizando los recursos de la organización
La orden: es un mandato en virtud de la autoridad que se posee. La orden debe ser completa, justa, oportuna y necesaria. Además debe ser clara en el enfoque, lo cual implica identidad absoluta entre aquello que se quiere ordenar, lo que realmente se ordena y lo que percibe la persona a quien se ordena: quiero blanco, mando blanco y ejecuta blanco
Completa significa que contenga todas las instrucciones y defina, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, etc. Es flexible cuando se deja algún grado de discrecionalidad, por ejemplo, indicar que y cuando pero no la forma, o abierta cuando solo se ordene que, pero no la forma ni la oportunidad.
Justa significa que consulte las normas de la equidad y del derecho natural o positivo vigentes, es decir, que se encauce hacia el bien común.
Oportuna significa que ella se produzca en el momento y lugar en que se requiere.
Necesaria significa que en algún caso se produzca para hacer alarde u ostentación de la autoridad que se posee, y que realmente contribuya a la solución de una circunstancia de conflicto o dificultad.
Principios de la dirección
Los principios de la dirección son: la autoridad, responsabilidad, don de mando, capacidad administrativa, multiplicador de resonancia.
Autoridad. Es el derecho a mandar y la obligación de hacerse obedecer. Hay tres tipos de
Autoridad: formal (estatutaria o legal), intrínseca (técnica) y autoridad personal (moral)
La autoridad formal, estatutaria o legal, es aquella inherente al cargo que se desempeña y está prevista en los estatutos, reglamentos, leyes Autoridad. Es el derecho de mandar y la obligación de hacerse y normas positivas emanadas de la autoridad competente y que se asigna a un puesto de la organización y viene dada de arriba hacia abajo.
La autoridad técnica o intrínseca es la que se otorga a una persona por sus subalternos o compañeros del mismo nivel, en razón a su capacidad y conocimientos técnicos. Se adquiere a través del estudio, de la investigación y de la aplicación de conocimientos que dan origen a la experiencia.
La autoridad personal o moral es la que se otorga a una persona en razón del liderazgo y/o carisma que posee, de su actitud, comportamiento y conducta, frente a una situación o planteamiento dado.
El autoritarismo y el paternalismo son desviaciones de la autoridad.
Responsabilidad. Es asumir ante el jefe inmediato el resultado benéfico o negativo de una norma u orden dada; es rendir cuenta de la autoridad recibida; es el grado de cuidado, cumplimiento y fidelidad que se pone en el ejercicio de los deberes que le corresponden a una persona. La responsabilidad, como la autoridad, son indelegables, conforme al principio de asignación de autoridad.
Capacidad administrativa. Es la habilidad de adaptarse a situaciones cambiantes para la toma de decisiones. Es diferente de la capacidad técnica. El administrador nace, pero puede también hacerse, capacitarse, si tiene aptitud administrativa.
En la pirámide administrativa:
90% de capacidad administrativa
10% de capacidad técnica
10% de capacidad técnica
90% de capacidad administrativa
Ilustración 7. La capacidad administrativa
Don de mando. Lo forman el conjunto de cualidades y características con cuya posesión se logra que los demás hagan aquello que uno desea y que lo hagan con agrado.
Multiplicador de resonancia. Significa que cualquier forma de comportamiento o de actitud que asuma el directivo se transmite con mayor intensidad en toda la extensión de los niveles subordinados, semejante a las ondas producidas por una piedra en el agua, con la diferencia que a mayor extensión mayor intensidad.
7.2 Teorías de la dirección
El desarrollo del pensamiento administrativo ha traído consigo una incesante investigación especialmente en el campo de la dirección empresarial, en la búsqueda de cambios que permitan una mayor eficiencia en el uso de los recursos, mayor productividad y mejores condiciones laborales, simplificando procedimientos y esfuerzos. Como resultado de tales investigaciones hoy disponemos de interesantes teorías administrativas, algunas de las cuales se enumeran a continuación a manera de inquietud para nuestros lectores. Brevemente analizaremos algunas de ellas.
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Los instrumentos del control son: contabilidad, estadística, técnica de auditoría, graficas, técnica del camino crítico y el método Pert
El control administrativo:
Consiste en comprara un resultado dado, que surge de ejecutar, con respecto a una meta preestablecida, que surge de planificar y analizar desviaciones cuando se produzcan, dando lugar a la evaluación. El control debe ser independiente, oportuno y de un costo inferior o igual al beneficio que se pretende obtener.
Las etapas del control son:
Medición física y financiera
Comparación de metas y resultados
Análisis de los desvíos
Planteamiento de alternativas de corrección
entradas
Nivel de decisión
salidas
Resultado anterior, variables contexto
Objetivos y políticas
Planes, programas, presupuesto, metas
ordenes
político
nivel gerencial
nivel operativo
ejecución
objetivos y políticas
planes, programas, presupuesto, metas
ordenes
resultados
El control puede ser:
según oportunidad:
A priori (antes de la ejecución)
Concomitante (simultaneo a la ejecución)
A posteriori (posterior a la ejecución)
según organización:
Administrativo (interno)
Legal (externo)
según el campo:
De presupuesto
Financiero
De costos
De producción
De mantenimiento
Personal
De mercado
según nivel:
Control estratégico (lo ejerce el nivel político o directivo)
Control gerencia (lo ejerce el nivel gerencial)
Control operativo (lo ejerce el nivel operativo)
9. La comunicación
La comunicación es el proceso por medio del cual se imparten las órdenes y se hacen conocer las informaciones de la compañía en los diversos sentidos establecidos por la organización, con el fin de lograr la plena coordinación y armonía en la ejecución de las tareas. Hablamos aquí de coordinación en el sentido estricto de una relación de armonía de tiempo, lugar y forma, y no empleado erróneamente para sugerir un cargo, como frecuentemente sucede. La palabra coordinador es en realidad un disfraz de la ineficiencia de la persona responsable del desarrollo de esa determinada función administrativa.
Para que exista una verdadera comunicación se requiere:
Un mensaje, objeto de la comunicación.
Un canal, vehículo o medio.
Un transmisor, sujeto de la comunicación.
Un receptor, destino de la comunicación
Una respuesta, que cierra el ciclo de la comunicación
Las comunicaciones las podemos clasificar como sigue:
Según dirección: pueden ser descendentes (de los niveles más altos de la jerarquía hacia los niveles más bajos de la misma), ascendientes (en sentido contrario a las comunicaciones descendentes, es decir, fluyen de abajo hacia arriba) y/o lateral (que fluyen hacia niveles de igual jerarquía institucional).
Según la forma: verbal (mediante la voz), escrita (mediante el lenguaje escrito) o por expresiones físicas y ademanes (gestos y mímica). La mejor es la comunicación verbal porque tiene un efecto superior a cualquier otro estilo de comunicación, pero requiere condiciones y recursos psicológicos del parte de quien las establece para lograr los mejores efectos.
Según frecuencia: permanentes (en forma continua en el tiempo), periódicas (dentro de lapsos de tiempo determinados) o esporádicas (ocasionales).
El comité
Es una reunión de trabajo sobre temas específicos, de funcionarios de un mismo nivel aunque de diferentes unidades o secciones. Están previstos en los manuales de organización y sus practicantes están preestablecidos.
La asesoría
Se llama al servicio de consultoría o consejería prestado por especialistas a un determinado funcionario o unidad empresarial. El asesor no tiene autoridad formal dentro de la organización y por consiguiente no tiene línea de mando. Las indicaciones del asesor tienen carácter indicativo para el asesorado y en ningún caso es obligatorio aceptarlas. Es protestativo del asesorado modificar las recomendaciones, aplazarlas o rechazarlas, sin que por ellos de lugar a problemas o conflictos con el asesor.
A. FICHA BIBLIOGRAFICA DE CADA UNO DE LOS TEXTOS CONSULTADOS:
BIBLIOTECA EPM:
ROJAS HUERTAS, GILBERTO, Elementos de Producción Presupuestaria, Colombia, Eco ediciones, Textos universitarios, Primera Edición 1999. Planteamientos de los sistemas de producción y la administración.
WERTHER B., WILLIAM, Y DAVES, KEITH; Administración de Recursos Humanos, México, MC GRAW HILL INTERAMERICANA S.A, Sexta Edición 1973. Planteamientos de la administración enfocada en los recursos humanos.
BIBLIOTECA PILOTO:
HILL W. L., CHARLES y JONES R., GARETH; Administración Estratégica un Enfoque Integrado, Colombia, MC GRAW-HILL INTERAMERICANA S.A, tercera edición 2005. Conceptos amplios sobre la administración y sus partes integradas en la empresa.
RODAS CARPIZO, A. Y ARROYO DE RODAS, M.; Administración Básica, México, Limusa Noriega Editores, tercera edición 2000. Conceptos básicos sobre la administración.
BIBLIOTECA COMFAMA:
VALDES ROBLES, GLORIA, Y JOAQUIN ALCERRECA, CARLOS; administración un enfoque interdisciplinario, México, Prentice Hall, Primera Edición 2000. Historia de la administración, registra conceptos hacia un enfoque avanzado de cada una de las partes de la administración.
ANZOLA ROJAS, SERVULO; Curso Básico de Administración de Empresas, Colombia, MC GRAW HILL INTERAMERICANA S. A., Edición Adaptada. Suministra la información básica de los procesos administrativos enfocándolos en la empresa.
B. CATALOGO PUBLICO DE ACCESO EN LINEA:
Este fue el que mas nos llamo la atención pues tiene muchas ventajas y se implementa el uso de la tecnología.
¿Hace cuanto se implemento el servicio?
Hace 3 años aproximadamente
¿Que medio tecnológico se utiliza en este servicio?
El computador y el internet
¿En que consiste?
Consiste en la implementación del internet como medio de accesibilidad para consultar el material existente en la biblioteca.
¿Como podemos acceder a él?
Por medio de la página web: www.epm.com.co/bibliotecaepm, Biblioteca.comfenalcoantioquia.com, www.bibliotecapiloto.gov.co
¿Que sistemas de información o software están implementados en este servicio?
El OPAC: este nos permite ingresar material nuevo ala biblioteca
OLIB: este nos permite consultar el material ya ingresado de la biblioteca.
DIAGRAMA DE FLUJO:
CATALOGO PÚBLICO DE ACCESO EN LINEA
Entrar ala pagina web de cualquiera de las bibliotecas.
Por ultimo dar clic en el link que satisfaga sus inquietudes o libro buscado y aparece la información detallada de este hasta de cuantos libros dispone la biblioteca y si ya están prestado.
Buscar los libros por medio de los link que digan: por titulo y autor, palabra clave, autor, clasificación, tema o materia, serie, publicador o editor.
Dar clic en uno de los anteriores link, colocar la información solicitada y luego dar clic en buscar.
A continuación aparecen las posibles informaciones requeridas
Buscar el link que diga: catalogo en línea.
C. EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS SEGÚN LA INVESTIGACION EN LAS BIBLIOTECAS:
· ¿Cuales son para usted las causas o impactos que ha tenido la implementación de nuevas tecnologías en los empleados y usuarios de la biblioteca?
Es un poco complicado comento la guía pues, muchas veces el usuario no tiene las bases de estudio en cuanto a las tecnologías y es muy difícil para nosotros estar enseñando desde lo mas básico a un usuario y mas por que este casi no entiende. Y otro impacto pero ya positivo son algunas personas que vienen y se acoplan fácilmente a las tecnologías, facilitando así un poco nuestra labor.
Visita a las bibliotecas
BIBLIOTECA COMFAMA
MISIÓN
Satisfacer necesidades de información y conocimiento para orientar, formar lectores, recrear y desarrollar procesos culturales, prestando servicio bibliotecario eficaz y eficiente, que responda a los requerimientos educativos, recreativos y tecnológicos de lo afiliados , su familia y a la comunidad acorde a las demandas del nuevo siglo.
VISIÓN
La biblioteca COMFAMA debe llegar a ser una biblioteca digital, en donde el libro pase de ser un producto estático a un producto interactivo y generar de cambios socioculturales.
Una biblioteca en la cual se pueda acceder a la información en cualquier momento, desde cualquier lugar y por parte de cualquier usuario, donde; donde desaparecen los intermediarios entre autores y lectores, operando bajo la filosofía de la oferta y la demanda de los servicios de información y constituida por una red de computadoras donde cada nodo, en alianza con otras entidades, se especializa en su contexto geográfico y cultural, materializado a través de internet.
Lista de chequeo:
1. Mencione algunos de los servicios que ofrece la biblioteca:
Estamos en la vanguardia en los avances educativos y técnicos que exigen los procesos de cambio. Las bibliotecas COMFAMA ofrecen servicios que buscan generar una transformación individual y social del conocimiento. Queremos construir una comunidad nueva y comprometida en su propio crecimiento espiritual.
Con agilidad nuestros usuarios pueden llevar en calidad de préstamo varias unidades de información entre: Libros, revistas, compact disc, diapositivas, rompecabezas, videos recreativos y educativos. Además cajas viajeras a empresas afiliadas y a la comunidad, préstamo entre bibliotecas, reserva de libros y revistas. La consulta puede hacerse personal o telefónica. Nuestro personal especializado orienta en las inquietudes y en el manejo de la biblioteca. Ofrecemos cursos de educación para los usuarios, reporte de nuevas adquisiciones, elaboración de bibliografías, tablas de contenido de revistas, asesoría a otras bibliotecas y fotocopias. Nuestras bibliotecas hacen énfasis en la promoción de lectura de niños, jóvenes, adultos, educadores y padres de familia, por medio de programas como: Hora del cuento, cursos de lectura al libro electrónico y cursos de vacaciones.
Atendemos a grupos especiales de la comunidad con limitaciones físicas, sociales, educativas o culturales como: Cárceles, asilos, hogares infantiles, escuelas y hospitales. Nuestros usuarios tienen facilidad en la devolución de materiales a través del buzón o en cualquiera de las quince sedes disponibles, donde se puede hacer uso de todos estos servicios.
2. ¿Con cuantos libros cuenta actualmente la biblioteca?
Las bibliotecas COMFAMA cuentan con colecciones que abarcan todas las áreas del conocimiento, que van desde el libro impreso hasta los nuevos formatos de la tecnología moderna.
Textos de referencia: Enciclopedias, diccionarios, atlas, almanaques, etc.
Libros de consulta y textos de interés general: Informática, filosofía, psicología, religión, ciencias latinoamericanas y colombianas, historia geográfica y biográfica.
Nuestra Hemeroteca tiene revistas de interés general y especializado, en seguridad social.
Contamos con una colección completa y variada de libros de literatura infantil y juvenil. Nuestras bibliotecas cuentan con bases de datos, ludotecas, archivo de prensa, laminarlo. Así mismo tenemos una amplia colección en formatos de tecnología moderna como: video, diapositivas, Cd- room, multimedia, software de dominio público.
3. ¿Que problemas se han presentado actualmente con la implementación de las nuevas tecnologías?
De pronto el temor a enfrentarse a un computador esto sucede mucho con los de la tercera edad, pero la acogida ha sido muy buena por parte de los empleados y de los usuarios. Es a través de la página web lo cual permite mayo.
4. Origen de la biblioteca:
La biblioteca se armo en el cuarto piso del edificio central en 1975 y comenzó con una colección de cinco mil volúmenes muy bien organizado por personal especializado. Desde entonces funciona por secciones; sala de adultos, infantil, hemeroteca, consulta y referencia, préstamo, archivo de prensa etc.
En el año 1976 se traslado al tercer piso del edificio San Ignacio.
Biblioteca EPM
Misión
Lograr la apropiación social del conocimiento mediante la creación de una cultura que propicie en los usuarios la valoración de la investigación y el trabajo científico con base en un proceso permanente y sistemático de acercamiento y divulgación de la ciencia, la industria, el medio ambiente y la tecnología, en todos los públicos, desde los niños hasta los adultos.
Visión
Ser la mejor biblioteca especializada en ciencia, industria, el medio ambiente y tecnología del país, con acceso público, para apoyar la investigación, el desarrollo empresarial y los procesos educativos de la comunidad.
Objetivos:
Promover e incentivar la investigación relacionada con la ciencia, la industria, el medio ambiente y la tecnología, temas afines alas Empresas Públicas de Medellín.
Apoyar la educación, la autoformación, la investigación y las actividades relacionadas con las iniciativas empresariales.
Descripción de la biblioteca:
Diseñada en forma de pirámide del conocimiento, la biblioteca EPM parte de lo general (primeros pisos) hacia lo especifico (niveles superiores).
En su interior, el edificio se distribuye en 4 niveles y un semisótano.
Semisótano
Allí se encuentran la sala de ciudad, la sala de niños, la cinemateca y una zona técnica y administrativa.
Primer nivel
Es un espacio más público donde se encuentran las salas de internet, audio y video, las revistas de temas generales y los principales periódicos del país, además de la pinacoteca, galería de arte digital y servicio de café.
Segundo nivel
Con base en el concepto piramidal, en este nivel esta la cómoda sala de lectura general y consulta de los libros propios del usuario y de la biblioteca. Así como los puestos de estudio individual, dos salas de televisión científica y dos auditorios.
Tercer nivel
Se encuentra la hemeroteca especializada que alberga la colección de revistas técnicas y cuenta, además, con un balcón de estudio.
Cuarto nivel
Esta compuesto por la terraza con vista hacia la plaza de Cisneros. Allí se encuentran las 4 salas de investigadores, espacios acondicionados para el estudio y la realización de talleres de investigación sobre las temáticas propias de la biblioteca EPM.
Servicios
Ø Referencia general
Ø Referencia, vía correo electrónico
Ø Asesoría en información sobre las áreas de especialidad de la biblioteca
Ø Internet-audio-video
Ø Catalogo publico de acceso en línea
Ø Bases de datos
Ø Elaboración de bibliografías
Ø Diseminación selectiva
Ø Alerta sobre novedades bibliográficas
Ø Inducción en el uso de los servicios de la biblioteca EPM
Ø Sitio web
Ø Red publica inalámbrica
Ø Préstamo a funcionarios EPM
Ø Préstamo interbibliotecario
Ø Eventos culturales (exposiciones, conferencias, talleres infantiles y juveniles, foros de discusión científica)
Ø Telecontacto: telefonía para personas con discapacidad auditiva y/o de habla
Descripción de algunos servicios:
Semilleros de ciencias y experimentos: este servicio se ofrece gratuitamente cada semestre en el taller de los niños.
En el auditorio: el día jueves se brinda un teatro de títeres para los niños.
En la Cinemateca: se proyectan películas todos los viernes de entretenimiento.
Internet: este servicio se ofrece todos los días en el horario habitual de la biblioteca y se brinda por un periodo de media hora, aunque si el usuario necesita más tiempo puede solicitarlo.
Televisión: en las salas de internet están repartidos los televisores para uso del público y se prestan toda clase de películas desde educativas y culturales hasta de entretenimiento.
Quienes pueden utilizar los servicios:
La biblioteca EPM esta abierta a todas las que quieran disfrutar de un momento de lectura o que de acuerdo con su actividad, requieran consultar en las fuentes que ofrece la institución.
Lista de chequeo
Ø ¿Como esta organizado el personal y cuantas áreas funcionales tienen?
Esta organizado de acuerdo al perfil y el área funcional dijo la encargada, por ejemplo las áreas funcionales son: suministro de información, que es donde están las recepcionistas, bibliotecarios, guías y auxiliares de la biblioteca; el área de gestión de la información, que es donde están los comunicadores sociales y los que procesan la información; el área de análisis de compra y organización, que es
Donde están los administradores y el área de los procesamientos de la cultura y comunicaciones, que es donde están los comunicadores sociales.
Ø ¿Como se mantiene el proceso de actualización en cuanto a las tecnologías por parte de los trabajadores?
Se mantiene por medio de la capacitación del personal en las distintas áreas.
Biblioteca publica piloto
Origen y misión
La biblioteca publica piloto de Medellín para América latina es una entidad de carácter publico fundada en 1952 por convenio entre la UNESCO (organización de las naciones unidas para la educación, la ciencia y la cultura y el gobierno de Colombia. Desde año 2006 la biblioteca se adscribe al municipio de Medellín como entidad descentralizada con autonomía administrativa y financiera.
La biblioteca se divide en distintos sectores de infraestructura que son:
Un auditorio, 2 salas de exposiciones de arte, la biblioteca en si y las distintas oficinas administrativas.
Información general:
Contexto geográfico: la sede principal de la biblioteca publica piloto se encuentra ubicada en el centro de Medellín y cuenta con 6 filiales en los barrios periféricos de: Campo Valdez, Florencia, San Javier la loma, El Raizal, Villatina, y en el corregimiento de San Antonio de Prado.
Acervo patrimonial: la biblioteca dispone de mas de 2 millones de documentos que comprenden: libros, revistas, videos, Cds, y Dvds, casetes de audio y fotogramas. La colección general es abierta al público. Las salas y secciones especializadas atienden de manera personal a los usuarios.
Tipos de público: el 20% de los estudiantes son de nivel de educación básica, el 80% restante esta compuesto por universitarios, profesores, usuarios de entidades culturales y no gubernamentales y por familias, investigadores y jubilados.
Hemeroteca: con mas de 3500 títulos analizados de revistas, además de periódicos, suplementarios literarios y folletos, lo que permite la recuperación de la información general y especializada en arte, literatura, ciencia, tecnología, etc.
Archivo fotográfico: es el mas importante de América del sur, con cerca de un millón seiscientos mil materiales, de importantes fotógrafos de la región, desde 1849: Horacio marino, Melitón Rodríguez, julio Racines, Daniel Mesa Vásquez, francisco Mejía, Gabriel Carvajal, entre otros. Se encuentran allí retratos, temas de arquitectura y desarrollo humano, industria, comercio, ingeniería, modas, religión, deportes, paisaje colombiano y personajes.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30am a 7: pm y los sábados de 9:00 am a 6:00pm
Servicios de la biblioteca:
Bueno la biblioteca cuenta con los servicios básicos de cualquier biblioteca, como prestación de libros, internet, carnetización, etc. Y en cuanto a servicios nuevos esta el catalogo en línea, sala infantil, correo.
Biblioteca publica Comfenalco
BIBLIOTECA PÚBLICA.
Concepto Básico: Es creada por entidades del Estado – Municipal, Departamental o Nacional – o por organismos de a comunidad, (cajas de compensación, cooperativas, fundaciones). El tipo de usuarios es heterogéneo: niños, estudiantes, amas de casa, trabajadores y ancianos entre otros. Su colección es general.
MISIÓN
· Fomentar y promover la lectura en la población atendida.
Posibilitar el libre acceso a la información local, regional e internacional.
En América Latina La Biblioteca pública debe:
· Asegurar a toda la población el libre acceso a la información en sus diferentes formas de presentación.
Estimular la participación activa y efectiva de la población.
Promover la formación de un lector crítico, selectivo y creativo.
Apoyar la educación permanente en todos los niveles.
Servir como centro de información y comunicación para la comunidad.
VISIÓN
· Ser en la región la mejor opción para el aseguramiento y la prestación de los servicios inherentes a los regímenes de Compensación Familiar, Seguridad Social y Protección Social.
· Mantenerse como una organización con solidez financiera y efectividad en sus procesos, intérprete y ejecutora leal de las iniciativas, voluntad y retos de la sociedad, en continuo mejoramiento y en permanente innovación, con ampliación de cobertura de servicios para los trabajadores afiliados y sus familias, la comunidad no afiliada y las empresas.
· Generadora de una cultura de reconocimiento y respeto a la dignidad de la persona, con alto compromiso en el desarrollo social y humano, e impulsora de su evolución y transformaciones.
OBJETIVOS
Los objetivos de la biblioteca pública definidos en Colombia, de acuerdo con los parámetros internacionales son:
Educativos: Fomentar y proveer medios para la autoeducación del individuo, grupo en cualquier nivel de educación, acortando el espacio entre el individuo y el conocimiento escrito.
Informativos: Proporcionar al individuo/grupo información completa útil y rápida, especialmente sobre tópicos de interés general.
Culturales: ser uno de los principales centros de vida cultural de la comunidad y promover la formación activa, el deleite y la apreciación de todas las artes.
Recreativos: presentar un papel importante para utilizar positivamente el tiempo disponible, proporcionando material para el cambio y la recreación.
SERVICIOS:
Este diseño debe responder a las condiciones y necesidades sociales de la comunidad, sin embargo existen servicios que son inherentes a la labor bibliotecaria entre las cuales de puede enumerar las siguientes:
Proveer directa información como respuesta a solicitudes especificas o remitir al usuario a fuentes de información dentro y fuera de la biblioteca.
Guiar al lector en el uso de la información y de los recursos existentes dentro y fuera de la biblioteca de tal manera que el sepa que recursos existen y como tener acceso a ellas.
Facilitar el uso de os materiales de la biblioteca.
Realizar actividades tendientes a fomentar el hábito de la lectura.
Proporcionar a los distintos grupos de la comunidad elementos para una buena utilización del tiempo libre, mediante libros, etc.
Ofrecer una programación de actividades culturales.
2. Diagnósticos de pérdidas y ganancias:
Sergio cano sosa
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
AREA
PERDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
Cuando trabaje por primera vez en una empresa, el olor de los químicos y la falta de sueño por largas horas de trabajo, por esto me sentía muy agotado.
Mi salud física y mental es muy buena, no tengo ninguna enfermedad que me afecte en mi rutina diaria
RELACIONES AFECTIVAS:
(relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos)
En el caso de mis vecinos algunos son buenos y otros por su falta de respeto, como poner música muy fuerte, la relación con esta persona ha es muy baja.
He ganado amigos, vecinos, por tener una buena comunicación con ellos, lo que me interesa es que las personas se sientan bien conmigo y yo con ellas.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Por mi edad no he tenido tanta experiencia laboral, y las oportunidades que aparecen no las dejo perder.
Trabaje en una empresa llamada pack S.A, llegue como plegador de blue jeans, con el tiempo por mi desempeño, me pusieron en un puesto con más responsabilidad, gracias a esto aprendí muchas habilidades como: pesar mercancías y teniendo mayor responsabilidad en el campo desempeñado.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, nivel académico e intelectual
Una perdida académica que me dio duro; estudiaba en el politécnico tecnología en construcciones civiles, estaba indeciso y no aproveche al máximo la tecnología, dando como resultado mi retiro de la universidad.
En mi primaria y bachillerato he aprendido y me he capacitado, teniendo un nivel de desarrollo académico, aportando a otros y lógicamente aportando en mi vida académica.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero
En la parte económica, no he tenido pérdidas, ya que no me gustar estas endeudado; si necesito comprar algo y no tengo el dinero, mejor espero ahorrando y así mas adelante comprar lo que quiero.
Se distribuir mi dinero y lo gasto en lo necesario.
NOMBRE: Sergio Cano Sosa
FECHA: 15-03-2009
AREAS:
METAS A 6 MESES
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental
Evitar vicios que afecten mi salud ya sea física o mentalmente.
Realizarme chequeos médicos para prevenir a tiempo enfermedades que puedan aparecer.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos
Seguir siendo solidario y ayudando a la gente en lo que necesiten.
En nuestra vida aparecen cambios que uno no se los imagina, tratare de ser el mismo, compartiendo, teniendo buena relación con los demás
FAMILIARES:
Integración, apoyo, respeto, confianza, comunicación, independencia
Como estoy estudiando, el tiempo que me quede disponible ayudar en los destinos de mi casa, para que haya más comunicación y confianza entre nosotros.
Con mi trabajo poder ayudar a mis padres económicamente, ya que ellos nos dieron la educación y lucharon tanto para que no nos faltara nada.
EXPERIENCIAS LABORALES
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Conseguir un trabajo para tener más experiencia laboral.
Seguir en mi trabajo, y mirar nuevas oportunidades laborales.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener
Seguir estudiando para alcanzar objetivos y tener un nivel alto académico para conseguir lo que deseo.
Ser un tecnólogo en gestión logística, y de pronto entrar a la universidad para adquirir más conocimientos.
ECONOMIA:
Aspiraciones, ahorros, pagos
Continuar ahorrando como siempre lo he hecho y no malgastar el dinero en cosas inoficiosas.
Tener mucho dinero, seguir administrándolo para conseguir lo que quiero
Isabel Chavarría Munera
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
AREA
PERDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
Cuando Salí de estudiar me desanime un poco por que no sabia que hacer con mi vida, es decir que estudiar y eso ocasionó problemas en mi salud: anemia, depresión, etc.
Que mi cerebro se ha acostumbrado a todo tipo de metodología sin tener que hacer mucho esfuerzo o desgastarse.
RELACIONES AFECTIVAS:
(relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos)
He perdido muchos amigos en el trayecto de mi vida debido a los cambios de casa por la distancia que esto conlleva.
He ganado nuevos amigos lo que hace que estoy estudiando en el Sena, ya que he socializado más.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
En la poca experiencia que he tenido laborando, puedo decir que no he tenido ninguna perdida pues me fue muy bien y aprendí mucho de mis compañeros.
Por mi edad no he tenido mucha experiencia laboral, pero en la temporada de navidad pasada, en la cual trabaje en un almacén como promotora; me fue muy bien y pude ganar bonificaciones por mi desempeño.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, nivel académico e intelectual
La mayor perdida que he tenido en cuanto al estudio puedo decir que es el tiempo puesto que me gradúe en el 2007 y estuve indecisa un año lo que conllevo a que estudiará algo que no iba acorde con mis metas (técnica profesional en estética capilar). Y los años fueron pasando y apenas estoy cursando algo que realmente me gusta.
Gracias a dios he tenido muchas ganancias en cuanto a mi estudio pues he sabido aprovechar: los espacios, herramientas, personas y profesores que han aportado sus conocimientos para mi desarrollo. También puedo decir que siempre me he destacado como una excelente estudiante que siempre da lo0 mejor de si para lograr mis metas y objetivos.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero
Considero que en la parte económica me ha ido muy bien puesto que no me gusta endeudarme sino más bien ahorrar para comprar lo que quiero o necesito.
En cuanto a la ganancia que he tenido económicamente es que puedo decir que no tengo deudas y he sabido administrar el dinero.
NOMBRE: Isabel Chavarría
FECHA: 15-03-2009
AREAS:
METAS A 6 MESES
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental
Evitar decaer en la depresión y en los malos hábitos o drogas que plantea la sociedad. Realizarme constantes chequeos médicos para prevenir futuras enfermedades o contrarrestarlas a tiempo.
Tener muy buena salud tanto física como mental.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos
Socializar más y ser más expresiva para así poder ampliar mi círculo social.
Tener muchas personas que me quieran y me acepten como soy y continuar dando lo mejor de mí para relacionarme mejor.
FAMILIARES:
Integración, apoyo, respeto, confianza, comunicación, independencia
Espero integrarme más con mi familia en cuanto a que si no me comunico con la familia lejana: tíos (as), primos(as) y demás.
Terminar esta tecnología para poder trabajar y aportar mas a mi familia ya que mi hermano y mi madre siempre me lo han dado todo y seria una buena forma poder retribuirles un poco todo lo que han hecho por mi.
EXPERIENCIAS LABORALES
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Conseguir un trabajo para tener más experiencia laboral y una buena estabilidad económica
Seguir en mi trabajo y poder avanzar a un mejor cargo.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener
Continuar estudiando en la universidad en el área de la salud que también me gusta mucho la nutrición y dietética para ayudar al crecimiento social y personal.
Me esforzare mucho para terminar la carrera de nutrición y dietética en la universidad, que durante este tiempo ya estaré terminando y habré logrado mi meta.
ECONOMIA:
Aspiraciones, ahorros, pagos
Tener un trabajo para ir adquiriendo mayor experiencia laboral.
En este periodo de mi vida tendré mayor estabilidad económica puesto que ya me habré graduado como tecnóloga en gestión logística lo cual me permitirá tener un mayor cargo y mayor sueldo.
Andrés Felipe isaza rincón
ÁREA
PÉRDIDAS
GANANCIAS
Salud:
Física y mental
- entre la edad de 5 y 7 años me cansaba muy fácil
- gracias a una operación quede muy bien físicamente
- hago mucho ejercicio y eso me ayuda amantenerme muy bien físicamente
Relaciones afectivas:
(Relaciones de pareja,
con amigos, vecinos,
grupos)
- el no haber podido graduarme con mis amigos y en la instituciones que curse todo el bachillerato
- la amistad que tengo con los amigos de mi barrio ya que los conozco de toda la vida y son muy buena influencia para mi
- en este proceso de formación que llevo hasta el momento en el Sena he conocido personas muy buenas e interesantes
Experiencias Laborales:
Desarrollo de habilidades,
Contactos, oportunidades
Educación:
Conocimientos, capacitaciones,
Nivel académico e intelectual
- no aproveche al máximo la educación en el colegio en las aéreas de matemáticas y física
- gracias a lo enseñado en el colegio pude desarrollar muy bien la habilidad de comprensión de lectura
- obtuve un buen puntaje en las pruebas icfes y eso me ayudo a mejorar mis notas
Economía:
Ahorro, deudas, independencia,
Administración del dinero
-solo por caprichos llegue a comprar cosas alas cuales no les di buen uso y fueron una perdida total
-ahorro mucho para gastar en las diferente actividades que realizo con mi familia y amigos
NOMBRE: __Andrés isaza
FECHA: 2009-03-16
ÁREAS
METAS A 6 MESES
METAS A 1 AÑO
METAS A 5 AÑOS
Salud:
Física y mental.
-Tener una rutina diría de ejercicios
- tener una alimentación balanceada
- Ser un buen atleta
- estar bien físicamente, psicológicamente y emocionalmente para llevar una vida satisfactoria
- Seguir realizando las mismas actividades que hacia algunos años atrás y de la misma forma
Socio afectivas:
Relaciones de pareja,
con amigos, vecinos,
Grupos.
- Seguir teniendo buena relación con mis amigos de mi barrio y con los del Sena
- seguir trabajando bien en mi grupo colaborativo o en otro grupo diferente
- Conocer diferentes tipos de personas de las cuales pueda aprender de cada un de ellas para mi crecimiento como persona
- Tener una relación seria con mi pareja, la cual se base de amor, respeto y confianza
- seguir participando en todo tipo de actividades con mis amigos: paseos, juegos, fiestas y deportes
Familiares:
Integración, apoyo, Respeto, confianza, Comunicación, Independencia
- Trabajar todos los días para que no hayan problemas grandes los cuales afecten los lazos familiares
- apoyar mas las decisiones que sean tomadas en mi familia
- Seguir teniendo el mismo respeto y la misma confianza por todos los miembros de mi familia
- Hacer buenos aportes económicos a mi familia
- seguir mantenido una buena comunicación con mi familia
Experiencias Laborales:
Desarrollo de habilidades,
Contactos, oportunidades.
- desarrollar todos los días capacidades laborales
-me gustaría tener 1 o 2 días de trabajo
-trabajar con toda la responsabilidad y amor en la empresa donde haga las practicas para lograr un buen resultado
- Gracias a mi formación en el Sena, mi meta seria trabajar en una empresa en el campo logístico para así mismo trabajar par que las personas satisfagan sus necesidades y gustos
Educación:
Conocimientos
Que deseas obtener.
- Aprovechar al máximo la formación que me esta brindando el Sena
- me gustaría ser un mejor lector de libros
-Tener bastantes conocimientos en todo lo que abarca la tecnología en gestión logística
- mantener un buen nivel académico y disciplinario
-me gustaría tener conocimientos de todo tipo: salud, negocios, logística etc.
- Poder tener bien desarrolladas las habilidades de: interpretación, exposición y argumentación
Economía:
Aspiraciones,
Ahorros, pagos.
-ahorrar para satisfacer algunos gustos
-no tener que depender tanto de mi familia en el aspecto económico
-tener una buena estabilidad económica
-ser independiente
-ayudar a mi familia en todo lo posible
Juliana Marín Maya
ÁREA
PÉRDIDAS
GANANCIAS
SALUD:
Física y mental
En el bachiller practicaba mucho deporte especialmente el patinaje y en los campeonatos de carreras.
Gracias a Dios nunca me he enfermado gravemente, hasta hoy he sido muy sana a pesar de ciertas gripas o algún virus por ahí pero mi estado de salud ha sido muy buena
RELACIONES AFECTIVAS:
(Relaciones de parejas, con amigos, vecinos, grupos)
Perdí una relación sentimental de más de 4 años.
Perdí a una amiga por culpa mía.
Perdí a una tía que murió y nunca le dije lo que sentía por ella.
Gane una experiencia y ahora soy mas paciente y comprensiva.
Ahora valoro más a las personas que realmente están por mí.
Ahora expreso lo que siento.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades
Perdí una oportunidad de trabajo que tuve con LEONISA.
Renuncie a un trabajo que tuve en una panadería.
Manejo maquina plana y de puntada invisible trabaje 6 años en esas confecciones.
Adquirí responsabilidad y compromiso.
EDUCACION:
Conocimientos, capacitaciones, Nivel académico e intelectual
Perdí un semestre de diseños de modas por no tener el dinero para mantener en pie la carrera.
Me gradúe de primaria.
Me gradúe de bachiller.
Hice un curso en sistemas.
ECONOMIA:
Ahorro, deudas, independencia, administración del dinero.
Nunca he ahorrado y hoy en día tengo muchas deudas en realidad no supe administrar bien el dinero.
Mas compromiso y seriedad a la hora de comprar o gastar mal el dinero tengo que aprender a manejar bien el dinero y aprender ahorrar.
NOMBRE: JULIANA MARÍN MAYA
FECHA: MARZO 14/2009
ÁREAS
METAS A 6 MESES
METAS A UN AÑO
METAS A 5 AÑOS
SALUD:
Física y mental.
Comenzar de nuevo el deporte y tener una adecuada alimentación.
Estar ya practicando el deporte de patinaje y haber aumentado de peso a mi peso ideal.
Practicando el trote, salir a caminar y realizar ejercicios en el gimnasio.
SOCIO AFECTIVAS:
Relaciones de pareja, con amigos, vecinos, grupos.
Tener más amigos y conocer mas gente ya que soy tan encerrada quiero salir y hacer más vida social.
Quisiera tener una pareja sentimental que sea más estable.
Haber conseguido ya los amigos que me había propuesto.
Pareja ya estable quisiera pensar ya en un hijo y tener los amigos que yo se que están en realidad por mi.
FAMILIARES.
Integración, apoyo, Respeto, Confianza, Comunicación, Independencia.
Unirme más a mi familia e integrarnos más y salir como antes los cuatro juntos.
Apoyar y ayudar en lo que mas pueda para el bienestar de toda mi familia mas apoyo y respeto.
Una total comunicación con mis padres y mi hermana, total integración e independencia.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Desarrollo de habilidades, contactos, oportunidades.
Encontrar para poder subsistir mientras este estudiando y con las prácticas demostrar mis habilidades.
Desarrollar mis habilidades buscando así buenos contactos para tener oportunidades de mostrar mi talento.
Trabajando en lo que estudie y desempeñando muy bien mis capacidades y conocimientos.
EDUCACION:
Conocimientos que deseas obtener.
Más compromiso con mi estudio.
Más deseos de aprender nuevas cosas.
Estar ya muy bien informada y al día de todo lo que tenga que ver con logística.
Graduada como Tecnóloga en Gestión logística.
Estudiar y graduarme como profesional en administración empresarial o en ventas.
3. ciclo administrativo en la gestión de:
Movilidad en el complejo central del Sena:
La movilidad es un poco complicada en algunos aspectos, puesto que hay muchas personas que no cumplen con las normas de señalización.
Diagnostico:
· En el centro de comercio las personas algunas veces, para avanzar más rápido caminan en contravía hacia donde se dirigen, creando así congestión en la movilidad.
· En la zona de la cafetería, se hace más compleja la movilidad, ya que las escalas son más angostas y las personas tienden a dirigirse en contravía para avanzar mas rápido.
· Comparando los días, podemos decir que en semana hay mayor congestión que en los días sábados.
· En cuanto a la zona de parqueaderos hay muy buena movilidad y buen espacio para las personas que usan vehículos.
· En cuanto a la torre norte es muy buena la movilidad, ya que el ascensor facilita la movilidad a los diferentes pisos.
· En cuanto al Sena en general su movilidad es buena, ya que hay diferentes espacios y ambientes que podemos utilizar para desplazarnos.
Solución estratégica:
· Concientizar a las personas a cerca del buen uso de las normas de señalización que hay en el complejo central del Sena.
· Colocar varios tipos de sanciones para la gente que incumpla las normas que hay en la movilidad del Sena.
Matriz DOFA del documento: “los visionarios”
Misión: la empresa esta en un proceso de diversificación en el país de Perú que pronto se expandirá.
Visión: la aspiración es llegar al 2020 como una empresa diversificada dentro de la agroindustria y la acuicultura, trabajando en 5 países de América latina.
Objetivo: ser más productivos y expandir el comercio a otros países.
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA IMAGINARIA:
Nombre de la empresa: industria textil
Misión: satisfacer el gusto y necesidades de las personas haciendo que estas se sientan cómodas con lo que usan para todo tipo de ocasiones.
Visión: lograr que la empresa alcance un alto nivel de competitividad nacional e internacional.
Objetivo: mejorar cada día como empresarios en la industria textil.
Matriz Dofa de la Empresa Imaginaria:
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